Helpdesk & komplain
Keluhan ditangani, tidak dibiarkan
Setiap keluhan punya status dan pemegang. Komplain pesanan dari aplikasi Conex datang lengkap dengan bukti foto dan solusi yang diharapkan pelanggan. Tanggapi dalam 48 jam, dan bila belum sepakat, tim Conex ikut meninjau.
- Pilih masalah
- Cerita & bukti foto
- Solusi yang diharapkan: tukar barang
- Bisnis menanggapi (maks. 48 jam)
- Tim Conex meninjau bila belum sepakat
Ilustrasi dengan data contoh
Tantangan nyata
Yang sering terjadi tanpa sistem
Keluhan tercampur chat biasa
Keluhan penting tertimbun pertanyaan sehari-hari.
Keluhan terlambat ditanggapi
Pelanggan menunggu tanpa kabar dan makin kecewa.
Bukti tidak lengkap
Foto, nota, dan kronologi tersebar di banyak pesan.
Sebelum vs sesudah
Apa yang berubah dengan Conex Bisnis
Solusi
Dipetakan ke fitur Conex
Label & status
Tandai Komplain, lalu pantau Terbuka, Menunggu, dan Selesai.
OmnichannelCatatan internal
Kronologi dan keputusan dicatat di percakapan.
OmnichannelTransfer ke yang berwenang
Serahkan ke supervisor atau tim lain.
Customer serviceKomplain pesanan
Tanggapi dengan tukar barang, pengembalian sebagian atau penuh, atau tolak dengan alasan, dalam 48 jam.
Pesanan & kurirKlaim garansi
Klaim diajukan selama masa garansi berlaku.
Katalog & cara pesanBalas ulasan
Tanggapi ulasan pelanggan secara terbuka.
Ditemukan pembeliAlur contoh
Dari chat pertama sampai selesai
Ilustrasi alur dengan data contoh.
- 1
Pelanggan mengeluh lewat chat atau komplain pesanan
- 2
Chat diberi label Komplain dan diserahkan ke yang berwenang
- 3
Bisnis menanggapi dengan solusi dalam 48 jam
- 4
Bila belum sepakat, tim Conex meninjau
Ilustrasi dengan data contoh
Mulai dalam 15 menit
Checklist setup
Langkah nyata di dashboard business.conex.chat.
- Daftar di business.conex.chat dengan nomor WhatsApp, pilih kategori usaha, lalu isi nama, alamat, dan titik lokasi.
- Buat label seperti "Pelanggan baru", "VIP", atau "Komplain" untuk merapikan kotak masuk.
- Undang staf di menu Tim & Peran, lalu bagikan tautan undangannya lewat WhatsApp.
- Nyalakan Garansi digital di menu Fitur Bisnis dan isi masa garansi layanan atau produk.
- Tentukan siapa yang menangani komplain. Komplain pesanan hanya bisa ditangani pemilik dan admin.
- Buka Integrasi › Kanal chat, pilih WhatsApp, lalu scan kode QR dari HP atau masukkan kode 8 huruf.
Fitur per paket
Yang Anda dapat di Gratis dan Pro
Tanpa angka kuota; kuota tiap paket terlihat di menu Paket & Kuota.
Gratis Tanpa batas waktu
Pro Semua di Gratis, ditambah
Pro Rp149.000/bulan atau Rp1.490.000/tahun. Bandingkan paket
Perlu diketahui
- PembayaranSaat ini pembayaran dilakukan di tempat. Pembayaran online (QRIS, virtual account, e-wallet) segera hadir untuk bisnis terverifikasi.
- Pengembalian danaPengembalian dana otomatis hanya berlaku untuk pembayaran online, yang segera hadir. Untuk bayar di tempat, pengembalian disepakati langsung.
FAQ
Pertanyaan seputar Helpdesk & komplain
Berapa lama batas menanggapi komplain?
48 jam. Bila tidak ditanggapi, komplain otomatis diteruskan ke tim Conex.
Siapa yang bisa menangani komplain pesanan?
Pemilik dan admin. Staf tidak melihat komplain pesanan.
Apakah ada tiket helpdesk terpisah?
Helpdesk berjalan di kotak masuk, memakai status, label, catatan internal, dan transfer chat. Belum ada sistem tiket terpisah.
Solusi terkait
Lihat juga dari sudut lain
Customer service
Kotak masuk bersama, pembagian chat, catatan, dan Saran AI.
Lihat solusi TimOperasional
Pesanan & booking satu daftar, kurir sendiri, stok, laporan.
Lihat solusi IndustriElektronik & servis gadget
Servis elektronik datang ke lokasi, garansi, dan toko elektronik.
Lihat solusi IndustriKlinik & kesehatan
Janji temu dengan pilihan tenaga & jam, info administrasi oleh bot.
Lihat solusiCoba Conex Bisnis untuk helpdesk & komplain
Daftar gratis dengan nomor WhatsApp, lalu ikuti checklist di atas. Naik ke Pro kapan saja.