Tim customer service
Tim CS yang cepat, tanpa rebutan HP
Setiap agen membalas dari kotak masuk yang sama, dan chat yang paling lama menunggu langsung terlihat. Balasan cepat dan Saran AI mempercepat jawaban, sementara catatan internal menjaga koordinasi tanpa terlihat pelanggan.
Ilustrasi dengan data contoh
Tantangan nyata
Yang sering terjadi tanpa sistem
Satu HP untuk banyak agen
Agen bergantian memegang HP, dan chat terlewat saat pergantian sif.
Tidak tahu siapa menunggu paling lama
Pelanggan yang menunggu lama tertimbun chat baru.
Jawaban diketik ulang
Jawaban yang sama diketik puluhan kali sehari.
Sebelum vs sesudah
Apa yang berubah dengan Conex Bisnis
Solusi
Dipetakan ke fitur Conex
Tab Saya, Belum dibaca, Tindak lanjut
Setiap agen fokus pada chat miliknya, dengan status Terbuka, Menunggu, dan Selesai.
OmnichannelPembagian chat otomatis
Bergiliran, beban paling sedikit, atau antrean manual. Agen yang offline atau penuh dilewati (Pro).
OmnichannelBalasan cepat & Saran AI
Ketik "/" untuk balasan cepat, atau minta AI menyiapkan draf dari pengetahuan bisnis.
Dibalas AICatatan internal & label
Diskusi dengan rekan di dalam chat dan tandai Komplain, VIP, atau Pelanggan baru.
OmnichannelTransfer chat
Serahkan chat ke rekan atau tim lain tanpa kehilangan riwayat.
OmnichannelProfil pelanggan
Label, kolom kustom, deal, dan percakapan di kanal lain terlihat di samping chat.
Tim, kontak & broadcastAlur contoh
Dari chat pertama sampai selesai
Ilustrasi alur dengan data contoh.
- 1
Chat baru masuk dari kanal mana pun
- 2
Chat dibagi ke agen yang sedang aktif (Pro)
- 3
Agen membalas dengan balasan cepat atau Saran AI
- 4
Chat ditandai Selesai, atau diberi pengingat tindak lanjut
- Pilih masalah
- Cerita & bukti foto
- Solusi yang diharapkan: tukar barang
- Bisnis menanggapi (maks. 48 jam)
- Tim Conex meninjau bila belum sepakat
Ilustrasi dengan data contoh
Mulai dalam 15 menit
Checklist setup
Langkah nyata di dashboard business.conex.chat.
- Daftar di business.conex.chat dengan nomor WhatsApp, pilih kategori usaha, lalu isi nama, alamat, dan titik lokasi.
- Buka Integrasi › Kanal chat, pilih WhatsApp, lalu scan kode QR dari HP atau masukkan kode 8 huruf.
- Undang staf di menu Tim & Peran, lalu bagikan tautan undangannya lewat WhatsApp.
- Buat label seperti "Pelanggan baru", "VIP", atau "Komplain" untuk merapikan kotak masuk.
- Buka Automisasi, isi pengetahuan bot, coba di panel uji coba, lalu aktifkan bot.
- Pro atur cara pembagian chat di Tim & Peran (bergiliran atau beban paling sedikit).
Fitur per paket
Yang Anda dapat di Gratis dan Pro
Tanpa angka kuota; kuota tiap paket terlihat di menu Paket & Kuota.
Gratis Tanpa batas waktu
Pro Semua di Gratis, ditambah
Pro Rp149.000/bulan atau Rp1.490.000/tahun. Bandingkan paket
Perlu diketahui
- KanalWhatsApp API resmi, Instagram DM, dan Messenger segera hadir. Saat ini WhatsApp tersambung lewat scan QR.
- Aplikasi HPAplikasi Android Conex Bisnis segera hadir di Google Play. Notifikasi push di aplikasi HP sedang disiapkan.
FAQ
Pertanyaan seputar Customer service
Bagaimana chat dibagi ke agen?
Di paket Pro, pilih bergiliran, beban paling sedikit, atau antrean manual. Agen yang offline, di luar jam kerjanya, atau sudah penuh akan dilewati.
Apakah agen bisa saling melihat chat?
Tergantung izin perannya. Di paket Pro Anda bisa membuat peran kustom dan mengatur siapa yang melihat chat apa.
Apakah pelanggan melihat catatan internal?
Tidak. Catatan internal hanya terlihat oleh tim Anda.
Solusi terkait
Lihat juga dari sudut lain
Helpdesk & komplain
Status chat, label Komplain, komplain pesanan, klaim garansi.
Lihat solusi KebutuhanBalas otomatis 24 jam dengan AI
Bot AI dari pengetahuan bisnis, alih ke staf saat ragu.
Lihat solusi Skala usahaUMKM dengan tim
Staf & peran, pembagian chat, pipeline, broadcast, Bos AI.
Lihat solusi IndustriKlinik & kesehatan
Janji temu dengan pilihan tenaga & jam, info administrasi oleh bot.
Lihat solusiCoba Conex Bisnis untuk customer service
Daftar gratis dengan nomor WhatsApp, lalu ikuti checklist di atas. Naik ke Pro kapan saja.