Daftar bisnis

Balasan otomatis

Jawaban pasti untuk pertanyaan pasti

Untuk pertanyaan yang jawabannya selalu sama, seperti lokasi, jam buka, atau nomor rekening toko, balasan kata kunci lebih tepat daripada AI dan tidak memakai kredit. Atur juga sapaan pertama dan pesan saat di luar jam kerja.

Daftar bisnis gratis Lihat harga
Paket
Gratis
Di dashboard
Automisasi › Balasan Otomatis
Kelompok
AI & Otomasi

Apa itu

Balasan otomatis & jam kerja

Jawaban tetap yang terkirim otomatis saat pesan cocok dengan kata kunci, ditambah pesan umum seperti sapaan, pesan saat tutup, dan pesan saat staf belum sempat membalas.

Untuk siapa

  • Usaha dengan pertanyaan yang jawabannya selalu sama
  • Pemilik yang ingin pelanggan tetap disapa meski belum sempat membalas
  • Usaha yang tidak ingin memakai Kredit AI untuk pertanyaan sederhana
  • Toko dengan jam buka yang jelas

Yang Anda dapat

Balasan otomatis & jam kerja di Conex Bisnis

Kata kunci

Kata atau frasa tertentu memicu balasan tetap.

Sapaan pertama

Sambut pelanggan yang baru pertama kali chat.

Di luar jam kerja

Pesan otomatis saat toko tutup, sesuai jam kerja yang Anda atur.

Menu pilihan

Berikan pilihan topik agar pelanggan cepat sampai ke jawaban.

Tanpa kredit

Balasan kata kunci tidak memakai Kredit AI.

Tetap bisa alih ke staf

Pertanyaan di luar aturan diteruskan ke AI atau staf.

Cara kerja

Langkah demi langkah di dashboard

Nama menu sesuai business.conex.chat.

  1. 1

    Atur jam kerja

    Di Automisasi › Pengaturan umum, tandai hari buka dan isi hingga tiga sesi jam kerja per hari.

  2. 2

    Nyalakan pesan umum

    Sapaan pelanggan baru, pesan di luar jam kerja, balasan tertunda saat staf belum membalas, dan mode antrean saat semua staf sibuk.

  3. 3

    Buat aturan kata kunci

    Di Balasan Otomatis, isi nama aturan, kata kunci, cara mencocokkan, dan isi balasannya.

  4. 4

    Pilih jenis balasan

    Teks, media (gambar, PDF, video, atau lokasi), atau menu pilihan bernomor.

  5. 5

    Pakai variabel

    Sisipkan {nama}, {bisnis}, atau {jam_kerja} agar pesan terasa personal.

  6. 6

    Pantau pemakaian

    Lihat berapa kali setiap aturan dan pesan umum terpakai dalam 7 hari terakhir.

Pengaturan penting

Cara mencocokkan
Mengandung kata, sama persis, atau semua pesan pertama.
Kanal
Aturan bisa dibatasi ke kanal tertentu saja.
Sapa lagi setelah
Pelanggan yang kembali chat setelah sekian hari dianggap baru dan disapa lagi (1–365 hari).
Kirim balasan tertunda bila
Belum dibalas dalam 1–240 menit, hanya di jam kerja.
Isi pesan antrean
Nomor antrean, perkiraan menit menunggu, dan nama tim yang melayani.

Batasan & aturan

Kata kunci
Hingga 40 kata kunci per aturan. Aturan yang aktif wajib punya kata kunci, kecuali mode pesan pertama.
Menu
Hingga 10 pilihan per menu.
Panjang
Isi balasan hingga 2.000 karakter; pesan umum hingga 1.000 karakter.
Tanpa kredit
Balasan kata kunci, sapaan, dan pesan jam kerja tidak memakai Kredit AI dan tersedia di semua paket.

Contoh pemakaian

Dipakai di berbagai usaha

Laundry

Kata kunci "harga" membalas daftar harga per kilo dalam bentuk gambar, dan "antar jemput" membalas area layanan.

Solusi laundry

Restoran & kafe

Pesan di luar jam kerja menyebut kapan buka lagi, sementara kata kunci "lokasi" mengirim titik lokasi.

Solusi restoran & kafe

Gym

Menu bernomor "1. Jadwal kelas 2. Harga paket 3. Bicara dengan admin" untuk setiap pelanggan baru.

Solusi gym & kebugaran

Integrasi dengan fitur lain

Bekerja bersama fitur lain

Bot AI & pengetahuanPesan yang tidak cocok dengan aturan diteruskan ke jawaban AI bila bot aktif.Pembagian chat & timMode antrean memakai tim yang dipilih untuk melayani antrean.OmnichannelAturan berlaku di kanal yang tersambung: Conex Chat, WhatsApp, serta Telegram dan Live Chat di Pro.

Masalah yang diselesaikan

Fitur ini membantu saat…

Pelanggan kabur di luar jam kerja

Pertanyaan malam hari baru dibalas besok, saat pelanggan sudah membeli di tempat lain.

Lihat cara mengatasinya

Chat menumpuk & lambat dibalas

Pelanggan menunggu lama karena chat datang lebih cepat dari kemampuan membalas.

Lihat cara mengatasinya

Pelanggan tanya hal yang sama

Harga, lokasi, dan cara pesan ditanyakan berulang kali, lalu dijawab manual satu per satu.

Lihat cara mengatasinya

FAQ

Pertanyaan seputar balasan otomatis & jam kerja

Kapan memakai kata kunci, kapan AI?

Kata kunci untuk jawaban yang selalu sama. AI untuk pertanyaan yang bervariasi dan butuh penyesuaian.

Apakah balasan kata kunci memakai kredit?

Tidak. Sapaan, pesan di luar jam kerja, dan balasan tertunda juga tidak memakai kredit.

Apakah tersedia di paket Gratis?

Ya, semua jenis balasan otomatis tersedia di paket Gratis.

Apakah balasan otomatis berjalan tanpa bot AI?

Ya. Aturan dan pesan umum tetap berjalan di semua kanal walau tidak ada bot yang aktif.

Kapan pesan di luar jam kerja dikirim?

Saat pelanggan chat ketika tutup dan tidak ada bot atau aturan lain yang menjawab.

Apa itu balasan tertunda?

Pesan "mohon ditunggu" yang terkirim bila staf belum membalas dalam waktu yang Anda tentukan, hanya di jam kerja.

Bisakah membalas dengan gambar atau lokasi?

Bisa. Balasan bisa berupa gambar, PDF, video, atau titik lokasi.

Terkait

Fitur & solusi terkait

GratisPro

Bot AI & pengetahuan

Cara bot menjawab: urutan aturan, pengetahuan, uji coba, belajar.

Pelajari Pro

Alur percakapan & formulir

Pandu pelanggan langkah demi langkah dan kumpulkan data di chat (Pro).

Pelajari GratisPro

Dibalas AI

Bot AI 24 jam, Saran AI, dan Bos AI dari pengetahuan bisnis Anda.

Pelajari Kebutuhan

Balas otomatis 24 jam dengan AI

Bot AI dari pengetahuan bisnis, alih ke staf saat ragu.

Lihat solusi

Coba Conex Bisnis gratis

Daftar dengan nomor WhatsApp, isi profil, dan mulai terima chat hari ini.

Daftar bisnis gratis Katalog fitur