Masalah bisnis
Nomor WhatsApp terputus, chat pelanggan tidak masuk
WhatsApp yang tersambung lewat scan QR bergantung pada HP pemilik nomor dan pada cara nomor itu dipakai. Sambungan bisa lepas bila WhatsApp di HP lama tidak dibuka, dan nomor bisa dibatasi bila banyak pesan dikirim ke orang yang tidak mengenal bisnis Anda. Keduanya bisa dicegah.
Penyebab umum
- WhatsApp di HP pemilik nomor lama tidak dibuka, atau perangkat tertaut dikeluarkan.
- Pesan massal dikirim ke kontak yang belum pernah setuju.
- Satu nomor menanggung semua kiriman tanpa jeda.
Dampaknya
- Chat pelanggan terlewat selama sambungan putus.
- Nomor yang sudah dikenal pelanggan berisiko dibatasi.
- Kampanye promo tertunda.
Kesalahan umum
Yang sering membuat masalah ini berulang
Mengeluarkan perangkat tertaut dari HP
Menghapus perangkat tertaut Conex di WhatsApp HP langsung memutus sambungan. Biarkan tetap tertaut.
Broadcast ke kontak yang belum setuju
Penerima yang tidak mengenal bisnis Anda lebih mungkin melaporkan pesan. Minta persetujuan dulu dan sertakan cara berhenti.
Langsung kirim cepat dari nomor baru
Nomor yang baru disambungkan sebaiknya memakai kecepatan "Aman" dan volume kecil lebih dulu.
Mengabaikan skor yang turun
Skor yang turun adalah tanda awal. Periksa sambungan dan kurangi kiriman massal sebelum nomor dibatasi.
Langkah penyelesaian
Perbaiki bertahap di Conex Bisnis
Menu yang disebut sesuai dashboard business.conex.chat. Langkah bertanda Pro memerlukan paket Pro.
- 1
Pantau status dan skor kesehatan setiap nomor di Integrasi › Kanal chat: Baru, Sehat, Sangat sehat, atau Perlu perhatian.
- 2
Buka WhatsApp di HP pemilik nomor secara rutin, dan jangan keluarkan perangkat tertaut Conex dari daftar perangkat di HP.
- 3
Bila terputus, tautkan ulang nomor yang sama dengan scan QR atau kode pairing dari kartu kanalnya.
- 4
Sambungkan nomor kedua sebagai cadangan. Paket Gratis bisa menyambungkan hingga 2 nomor.
- 5
Pro Untuk nomor baru, pilih kecepatan kirim "Aman" dan kirim promo hanya ke kontak yang setuju.
- 6
Pro Aktifkan Bos AI agar kanal yang terputus diangkat sebagai hal yang perlu segera ditangani.
Rencana 7 hari
Satu langkah kecil setiap hari
Satu langkah per hari agar mudah dijalankan bersama tim. Hari pertama bisa dimulai di paket Gratis.
- Hari 1
Periksa semua kanal
Buka Integrasi › Kanal chat dan catat status serta skor kesehatan setiap nomor.
- Hari 2
Rapikan HP pemilik nomor
Pastikan WhatsApp di HP aktif dan Conex masih ada di daftar perangkat tertaut.
- Hari 3
Tautkan ulang yang terputus
Tautkan ulang nomor yang terputus dengan scan QR atau kode pairing.
- Hari 4
Siapkan nomor cadangan
Sambungkan nomor kedua bila ada. Paket Gratis bisa menyambungkan hingga 2 nomor.
- Hari 5
Rapikan daftar penerima
Saring kontak menurut izin promo di menu Kontak, dan rapikan nomor yang tidak memakai WhatsApp.
- Hari 6
Atur kecepatan kirim Pro
Untuk broadcast berikutnya, pilih kecepatan "Aman" dan kirim hanya ke kontak yang setuju.
- Hari 7
Pantau seminggu
Bandingkan skor kesehatan dengan hari pertama dan ulangi langkah yang perlu.
- Sesudahnya
Lanjut ke masalah berikutnya
Pertahankan kebiasaan yang berhasil, lalu pilih masalah lain yang masih terasa.
Diagnosa bisnis
Fitur yang dipakai
Pelajari fiturnya
Kesehatan nomor WhatsApp
Skor kesehatan, umur sambungan, batas kirim harian, dan sambung ulang nomor WhatsApp.
Pelajari GratisProOmnichannel
Conex Chat, WhatsApp, Telegram & Live Chat web di satu kotak masuk.
Pelajari ProBroadcast berizin
Opt-in, segmen pintar, jadwal, jeda aman, STOP, laporan (Pro).
Pelajari ProBos AI
Manajer AI: menilai bot & staf, target harian, eskalasi, Tanya Bos.
PelajariSebelum vs sesudah
Apa yang berubah
Gratis vs Pro
Fitur untuk masalah ini per paket
Gratis Tanpa batas waktu
Pro Semua di Gratis, ditambah
Perlu diketahui
- KanalWhatsApp API resmi, Instagram DM, dan Messenger segera hadir. Saat ini WhatsApp tersambung lewat scan QR.
- Kirim massalBroadcast lewat WhatsApp scan QR dikirim bertahap dengan jeda dan batas harian agar nomor tetap aman. Untuk volume besar, WhatsApp API resmi segera hadir.
- Skor kesehatanSkor kesehatan adalah perkiraan Conex dari riwayat sambungan dan pengiriman nomor, bukan angka resmi dari WhatsApp.
FAQ
Pertanyaan seputar masalah ini
Mengapa sambungan bisa terputus sendiri?
Paling sering karena WhatsApp di HP pemilik nomor lama tidak dibuka, perangkat tertaut Conex dikeluarkan dari HP, atau nomor dibuka di sesi lain. Buka WhatsApp di HP minimal sekali dalam 14 hari.
Apakah nomor yang terputus tetap dihitung dalam batas paket Gratis?
Ya. Untuk mengganti nomor, putuskan nomor lama lalu hubungkan nomor baru.
Apa yang terjadi pada broadcast saat nomor pengirim terputus?
Penerimanya dialihkan ke nomor lain yang masih tersambung. Bila semua terputus, broadcast dijeda dan bisa dilanjutkan setelah nomor disambungkan ulang.
Apakah ada pilihan selain WhatsApp scan QR?
WhatsApp API resmi segera hadir. Sementara itu, Telegram dan Live Chat website di paket Pro bisa menjadi kanal tambahan.
Lihat juga
Solusi & masalah terkait
Cukup scan QR, gratis hingga 2 nomor. API resmi segera.
Lihat solusi KebutuhanBroadcast & promo WhatsApp berizin
Opt-in, segmen pintar, jadwal, jeda aman, dan laporan.
Lihat solusi TimCustomer service
Kotak masuk bersama, pembagian chat, catatan, dan Saran AI.
Lihat solusiLupa follow-up calon pembeli
Calon pembeli yang sudah tertarik tidak dihubungi lagi.
Lihat cara mengatasinyaPerbaiki masalah ini mulai hari ini
Daftar gratis dengan nomor WhatsApp, lalu ikuti rencana 7 hari di atas.
