Kebijakan
Aturan jelas sebelum pelanggan memesan
Kebijakan pembatalan tampil sebelum pelanggan memesan, jadi tidak ada perdebatan belakangan. Perubahan jadwal diajukan pelanggan dan Anda yang menyetujui, dengan batas waktu dan jumlah pengajuan yang jelas.
- Paket
- Gratis
- Di dashboard
- Profil Bisnis › Ubah jadwal & batal · editor layanan
- Kelompok
- Penjualan & Pesanan
Pilih staf
Sabtu, 24 Okt
Ilustrasi dengan data contoh
Apa itu
Kebijakan & ubah jadwal
Kebijakan ubah jadwal & pembatalan adalah aturan tertulis yang dilihat pelanggan sebelum memesan layanan berjadwal: kapan boleh ubah jadwal, berapa kali, dan berapa persen dana kembali bila batal.
Untuk siapa
- Usaha jasa yang sering menghadapi pembatalan mendadak
- Penginapan dan rental yang kamar atau unitnya terbatas
- Klinik dan salon dengan jadwal staf yang padat
- Pemilik yang ingin aturan sama untuk semua staf
Yang Anda dapat
Kebijakan & ubah jadwal di Conex Bisnis
Preset kebijakan
Fleksibel, Sedang, Ketat, atau Tidak bisa refund.
Tampil sebelum memesan
Pelanggan melihat kebijakan sebelum menekan pesan.
Ubah jadwal diajukan
Pelanggan mengajukan, Anda menyetujui atau menolak.
Batas bawaan
Tanpa kebijakan khusus: paling lambat 2 jam sebelumnya, maksimal 30 hari ke depan, hingga 3 pengajuan.
Batal tanpa kebijakan
Tanpa kebijakan khusus, pembatalan hanya selama menunggu konfirmasi.
Untuk reservasi juga
Kebijakan bisa dipasang untuk booking, reservasi kamar, dan penyewaan unit. Reservasi tanpa kebijakan tidak bisa diubah jadwalnya.
Perlu diketahui
- Pengembalian danaPengembalian dana otomatis berlaku untuk pembayaran online yang segera hadir. Untuk bayar di tempat, pengembalian disepakati langsung.
Cara kerja
Langkah demi langkah di dashboard
Nama menu sesuai business.conex.chat.
- 1
Pilih templat
Di Profil Bisnis › Ubah jadwal & batal, pilih Fleksibel, Sedang, Ketat, atau Tidak bisa refund.
- 2
Sesuaikan rincian
Ubah batas waktu dan jumlah ubah jadwal, jadwal baru paling jauh, perlu persetujuan atau tidak, tingkatan refund, biaya admin pembatalan, DP, dan aturan tidak datang.
- 3
Cek pratinjau
Periksa bagian "Yang dilihat pelanggan" sebelum menyimpan.
- 4
Atur per layanan bila perlu
Layanan tertentu bisa memakai kebijakan khusus dari editor layanan di Produk & Jasa.
- 5
Tangani pengajuan
Pengajuan ubah jadwal muncul di Pesanan & Booking. Terima atau tolak, dan tandai pelanggan yang tidak datang dari rincian pesanan.
Pengaturan penting
- Ubah jadwal oleh pelanggan
- Nyala atau mati, batas paling lambat 0–720 jam sebelum jadwal, maksimal 1–10 kali, dan jadwal baru paling jauh 1–365 hari dari sekarang.
- Perlu persetujuan bisnis
- Bila dimatikan, jadwal baru langsung berlaku selama slot dan jam buka tersedia.
- Tingkatan refund
- Persen dana kembali menurut jarak pembatalan dari jadwal. Persennya harus sama atau makin kecil saat mendekati jadwal.
- Biaya admin & DP
- Biaya admin pembatalan, serta apakah DP ikut dikembalikan.
- Tidak datang & S&K
- Persen refund saat pelanggan tidak datang, ditambah syarat dan ketentuan tertulis.
Batasan & aturan
- Berlaku per pesanan
- Kebijakan disalin ke pesanan saat dipesan, sehingga mengubah kebijakan tidak mengubah pesanan yang sudah ada.
- Tanpa kebijakan
- Aturan bawaan platform berlaku: ubah jadwal paling lambat 2 jam sebelumnya, paling jauh 30 hari ke depan, hingga 3 pengajuan. Reservasi kamar atau sewa tanpa kebijakan tidak bisa diubah jadwalnya.
- Jatah ubah jadwal
- Pengajuan yang ditolak, dibatalkan, atau kedaluwarsa tidak memakan jatah.
- Pengembalian dana
- Pengembalian otomatis lewat Conex berlaku untuk pembayaran online yang segera hadir. Untuk bayar di tempat, pengembalian disepakati langsung.
- Izin
- Mengubah kebijakan memerlukan izin mengubah profil bisnis; staf lain hanya bisa membacanya.
Contoh pemakaian
Dipakai di berbagai usaha
Penginapan
Kebijakan Ketat untuk musim liburan: pembatalan jauh hari mendapat refund penuh, dan makin dekat tanggal check-in makin kecil.
Solusi hotel & penginapanKlinik
Pasien boleh mengubah jadwal sekali tanpa menunggu persetujuan selama masih ada slot, sehingga admin tidak perlu membalas satu per satu.
Solusi klinik & kesehatanKursus & pendidikan
Kelas privat memakai kebijakan Sedang, sehingga setiap pengajuan ubah jadwal harus disetujui lebih dulu.
Solusi pendidikan & kursusIntegrasi dengan fitur lain
Bekerja bersama fitur lain
FAQ
Pertanyaan seputar kebijakan & ubah jadwal
Apa beda Fleksibel, Sedang, dan Ketat?
Ketiganya berbeda pada batas waktu ubah jadwal, jumlah kesempatan, perlu tidaknya persetujuan, dan besarnya refund saat batal. Fleksibel paling longgar, Ketat paling ketat, dan rinciannya bisa Anda sesuaikan.
Apakah pelanggan bisa mengubah jadwal sesukanya?
Tidak. Batas waktu, jumlah kesempatan, dan rentang tanggal mengikuti kebijakan Anda, dan Anda bisa mewajibkan persetujuan.
Apakah kebijakan wajib dipasang?
Tidak. Tanpa kebijakan khusus, aturan bawaan platform yang berlaku.
Bisakah setiap layanan punya kebijakan berbeda?
Bisa. Kebijakan khusus per layanan diatur di editor layanan dan menggantikan kebijakan bawaan bisnis untuk layanan itu.
Jika kebijakan saya ubah, apakah pesanan lama ikut berubah?
Tidak. Setiap pesanan menyimpan salinan kebijakan yang berlaku saat dipesan.
Bagaimana jika pelanggan tidak datang?
Tandai pesanan sebagai tidak datang dari rincian pesanan. Besarnya refund mengikuti pengaturan "Refund saat tidak datang".
Siapa yang bisa mengubah kebijakan?
Anggota tim dengan izin mengubah profil bisnis. Staf lain hanya bisa membacanya.
Terkait
Fitur & solusi terkait
Booking & reservasi
Jadwal jasa, janji temu dengan staf, reservasi kamar, sewa unit.
Pelajari GratisUlasan & komplain
Balas ulasan, tangani komplain dalam 48 jam, klaim garansi.
Pelajari GratisSampai checkout
Penawaran, nego, keranjang, sampai pesanan, semua di dalam chat.
Pelajari KebutuhanBooking & janji temu dari chat
Jadwal jasa, janji dengan staf, reservasi kamar & sewa unit.
Lihat solusiCoba Conex Bisnis gratis
Daftar dengan nomor WhatsApp, isi profil, dan mulai terima chat hari ini.
