Daftar bisnis

Masalah bisnis

Admin baru masih meraba, pelanggan ikut menunggu

Setiap kali ada admin baru, pengetahuan tentang produk, harga, dan aturan toko harus dipindahkan dari kepala orang lama. Bila pengetahuan itu sudah ada di sistem, admin baru bisa bekerja dengan aman sejak hari pertama sambil terus belajar.

Lihat langkah perbaikan Rencana 7 hari
Tanda-tanda Anda mengalaminyaCentang yang terjadi di usaha Anda

Centang tanda yang Anda alami.

Penyebab umum

  • Jawaban baku dan aturan toko tidak tertulis.
  • Akses admin baru sama luasnya dengan admin lama.
  • Konteks pelanggan tersimpan di ingatan, bukan di chat.

Dampaknya

  • Pelanggan menerima jawaban yang salah atau lambat.
  • Admin senior terganggu oleh pertanyaan rekan.
  • Masa adaptasi staf menjadi panjang.

Kesalahan umum

Yang sering membuat masalah ini berulang

Memakai satu akun bersama

Tanpa akun sendiri, Anda tidak tahu siapa membalas apa dan tidak bisa membatasi akses.

Memberi akses penuh sejak hari pertama

Mulailah dengan peran yang lebih sempit, lalu tambah akses setelah admin terbiasa.

Mengirim Saran AI tanpa dibaca

Saran AI adalah usulan. Baca dan sesuaikan dengan kondisi pelanggan sebelum dikirim.

Pengetahuan bisnis tidak diperbarui

Admin baru dan Saran AI sama-sama bergantung pada pengetahuan yang benar. Perbarui saat harga atau aturan berubah.

Langkah penyelesaian

Perbaiki bertahap di Conex Bisnis

Menu yang disebut sesuai dashboard business.conex.chat. Langkah bertanda Pro memerlukan paket Pro.

  1. 1

    Undang admin baru di Tim & Peran dengan email akunnya, lalu pilih peran dengan akses yang sesuai.

  2. 2

    Siapkan balasan cepat untuk jawaban baku, agar admin baru cukup mengetik "/".

  3. 3

    Biasakan catatan internal di setiap chat agar konteks pelanggan tidak hilang saat serah terima.

  4. 4

    Gunakan Saran AI untuk tiga usulan balasan dari pengetahuan bisnis, lalu sunting sebelum dikirim.

  5. 5

    Arahkan admin baru ke artikel panduan di menu Bantuan untuk cara memakai dashboard.

  6. 6

    Pro Buat peran kustom dengan izin yang lebih sempit untuk masa percobaan.

Rencana 7 hari

Satu langkah kecil setiap hari

Satu langkah per hari agar mudah dijalankan bersama tim. Hari pertama bisa dimulai di paket Gratis.

  1. Hari 1

    Undang dengan peran yang tepat

    Undang admin baru di Tim & Peran dan pilih peran yang sesuai tugasnya.

  2. Hari 2

    Kenalkan dashboard

    Ajak admin baru membaca artikel panduan di menu Bantuan dan mencoba kotak masuk.

  3. Hari 3

    Siapkan balasan cepat

    Kumpulkan jawaban baku yang paling sering dipakai dan simpan sebagai balasan cepat.

  4. Hari 4

    Tulis aturan toko

    Tuliskan aturan retur, garansi, dan pengiriman di Automisasi › Pengetahuan agar dirujuk bot dan Saran AI.

  5. Hari 5

    Dampingi dengan catatan

    Minta admin baru menulis catatan internal di setiap chat yang belum selesai.

  6. Hari 6

    Pakai Saran AI

    Biarkan admin baru memakai Saran AI untuk pertanyaan yang belum ia kuasai, lalu tinjau hasilnya bersama.

  7. Hari 7

    Evaluasi minggu pertama

    Baca ulang beberapa percakapan admin baru, perbarui pengetahuan, dan sesuaikan perannya.

  8. Sesudahnya

    Lanjut ke masalah berikutnya

    Pertahankan kebiasaan yang berhasil, lalu pilih masalah lain yang masih terasa.

    Diagnosa bisnis

Fitur yang dipakai

Pelajari fiturnya

Gratis

Saran AI & Balas dengan AI

Draf balasan, balas dengan AI, dan rapikan teks untuk staf.

Pelajari Gratis

Label, catatan & pengingat

Alat kotak masuk: label, status, catatan internal, balasan cepat, pengingat.

Pelajari GratisPro

Peran & izin

Pemilik, Admin, Supervisor, staf, dan peran kustom (Pro).

Pelajari GratisPro

Bot AI & pengetahuan

Cara bot menjawab: urutan aturan, pengetahuan, uji coba, belajar.

Pelajari

Sebelum vs sesudah

Apa yang berubah

Sebelum Dengan Conex Bisnis
Jawaban baku ditanyakan ke rekan.Balasan cepat siap dipanggil dengan "/".
Konteks pelanggan hilang saat ganti sif.Catatan internal tersimpan di chat.
Balasan disusun dari nol.Saran AI memberi usulan dari pengetahuan bisnis.
Admin baru bisa membuka semua menu.Peran membatasi akses sesuai tugas.

Gratis vs Pro

Fitur untuk masalah ini per paket

Gratis Tanpa batas waktu

Pro Semua di Gratis, ditambah

Perlu diketahui

  • Akun stafUndangan dikirim ke email, dan staf masuk dengan akun yang emailnya sama dengan undangan. Tautan undangan juga bisa dibagikan lewat WhatsApp.
  • Kredit AISetiap pemakaian Saran AI, Balas dengan AI, dan Rapikan teks memakai Kredit AI.

FAQ

Pertanyaan seputar masalah ini

Apakah admin baru bisa langsung memakai Saran AI?

Bisa, selama perannya boleh membalas chat dan Kredit AI masih tersedia.

Bagaimana membatasi apa yang bisa dilihat admin baru?

Pilih peran bawaan dengan akses lebih sempit. Di paket Pro, Anda bisa membuat peran kustom dengan izin yang dipilih satu per satu.

Apakah pemilik bisa membaca balasan admin baru?

Bisa. Semua percakapan tersimpan di kotak masuk bersama, lengkap dengan catatan internalnya.

Apakah ada panduan memakai dashboard?

Ada. Menu Bantuan berisi artikel panduan untuk bisnis dan tempat mengirim tiket bila butuh bantuan tim Conex.

Lihat juga

Solusi & masalah terkait

Tim

Customer service

Kotak masuk bersama, pembagian chat, catatan, dan Saran AI.

Lihat solusi Skala usaha

UMKM dengan tim

Staf & peran, pembagian chat, pipeline, broadcast, Bos AI.

Lihat solusi Tim

Pemilik usaha

Ringkasan harian, laporan pesanan, Bos AI, peran & izin.

Lihat solusi

Chat menumpuk & lambat dibalas

Pelanggan menunggu lama karena chat datang lebih cepat dari kemampuan membalas.

Lihat cara mengatasinya

Perbaiki masalah ini mulai hari ini

Daftar gratis dengan nomor WhatsApp, lalu ikuti rencana 7 hari di atas.

Daftar bisnis gratis Semua masalah bisnis