Masalah bisnis
Pelanggan lupa servis, baru datang saat sudah rusak
Bengkel, servis AC, dan servis elektronik hidup dari kunjungan berulang. Tanpa catatan kapan terakhir servis, Anda tidak bisa mengingatkan siapa pun. Mulailah dari satu tanggal di setiap kontak, lalu biarkan pengingat berkala bekerja.
Penyebab umum
- Tanggal servis tidak tercatat di data pelanggan.
- Tidak ada pengingat berkala yang berjalan sendiri.
- Pelanggan tidak punya catatan perawatan sendiri.
Dampaknya
- Kunjungan berulang bergantung pada ingatan pelanggan.
- Pekerjaan menjadi lebih berat karena perawatan terlambat.
- Hubungan dengan pelanggan lama melemah.
Kesalahan umum
Yang sering membuat masalah ini berulang
Mengisi tanggal sebagai teks bebas
Pengingat dan segmen membaca kolom bertipe tanggal. Teks seperti "awal bulan lalu" tidak bisa dihitung.
Mengingatkan semua kontak
Kirim hanya ke pelanggan yang setuju menerima pesan. Selain lebih sopan, ini menjaga nomor WhatsApp Anda.
Pesan pengingat tanpa ajakan
Sertakan cara memesan jadwal, misalnya membalas pesan atau booking, agar pengingat berujung kunjungan.
Menunggu semua data lama lengkap
Mulai dari pelanggan bulan ini. Data lama bisa diisi bertahap atau diimpor dari CSV.
Langkah penyelesaian
Perbaiki bertahap di Conex Bisnis
Menu yang disebut sesuai dashboard business.conex.chat. Langkah bertanda Pro memerlukan paket Pro.
- 1
Di menu Kontak, buat kolom kustom bertipe tanggal bernama "Servis terakhir".
- 2
Isi tanggalnya setiap kali servis selesai, langsung dari panel profil pelanggan di Chat.
- 3
Pasang pengingat tindak lanjut dari chat untuk pelanggan yang perlu dihubungi pada tanggal tertentu.
- 4
Pro Kirim "Minta persetujuan" ke kontak yang belum setuju menerima pesan, karena pengingat berkala hanya dikirim ke kontak yang setuju.
- 5
Pro Di Broadcast › Pesan berulang, nyalakan Pengingat servis berkala, pilih jaraknya dalam bulan, lalu sesuaikan pesannya.
- 6
Nyalakan Garansi digital di Fitur Bisnis agar masa garansi tercatat di setiap pesanan selesai.
Rencana 7 hari
Satu langkah kecil setiap hari
Satu langkah per hari agar mudah dijalankan bersama tim. Hari pertama bisa dimulai di paket Gratis.
- Hari 1
Buat kolom tanggal
Di menu Kontak, buat kolom kustom "Servis terakhir" bertipe tanggal.
- Hari 2
Isi pelanggan bulan ini
Isi tanggal servis terakhir untuk pelanggan yang datang bulan ini dari panel profil di Chat.
- Hari 3
Impor data lama
Simpan catatan spreadsheet sebagai CSV, lalu impor di menu Kontak dan cocokkan kolom tanggalnya.
- Hari 4
Nyalakan garansi
Nyalakan Garansi digital di Fitur Bisnis dan isi masa garansi untuk layanan utama.
- Hari 5
Pasang pengingat manual
Untuk pelanggan khusus, pasang pengingat tindak lanjut dari chat pada tanggal yang disepakati.
- Hari 6
Minta persetujuan Pro
Kirim "Minta persetujuan" dari menu Broadcast ke kontak yang belum setuju menerima pesan.
- Hari 7
Nyalakan pengingat berkala Pro
Di Broadcast › Pesan berulang, nyalakan Pengingat servis berkala dan atur jaraknya.
- Sesudahnya
Lanjut ke masalah berikutnya
Pertahankan kebiasaan yang berhasil, lalu pilih masalah lain yang masih terasa.
Diagnosa bisnis
Fitur yang dipakai
Pelajari fiturnya
Kontak & segmen
Satu kontak banyak kanal, segmen, kolom kustom, gabung ganda, CSV.
Pelajari ProBroadcast berizin
Opt-in, segmen pintar, jadwal, jeda aman, STOP, laporan (Pro).
Pelajari GratisLabel, catatan & pengingat
Alat kotak masuk: label, status, catatan internal, balasan cepat, pengingat.
Pelajari GratisGaransi digital
Masa garansi per produk/jasa tercatat di pesanan, lengkap dengan klaim lewat komplain.
PelajariSebelum vs sesudah
Apa yang berubah
Gratis vs Pro
Fitur untuk masalah ini per paket
Gratis Tanpa batas waktu
Pro Semua di Gratis, ditambah
Perlu diketahui
- Pengingat per asetPengingat servis berkala memakai satu tanggal "Servis terakhir" per kontak. Pengingat otomatis per kendaraan atau per barang belum tersedia di sisi bisnis.
- Aset SayaPelanggan aplikasi Conex bisa menyimpan kendaraan atau barangnya di Aset Saya dan memasang pengingat perawatannya sendiri.
FAQ
Pertanyaan seputar masalah ini
Apakah pengingat servis terkirim ke semua kontak?
Tidak. Pengingat berkala hanya dikirim ke kontak yang sudah setuju menerima pesan dan punya tanggal servis terakhir.
Seberapa sering pengingat bisa dikirim?
Anda memilih jaraknya antara 1 sampai 24 bulan sejak servis terakhir. Setiap kontak menerima satu pengingat per periode.
Bagaimana kalau pelanggan punya lebih dari satu kendaraan?
Kolom servis terakhir berlaku per kontak. Untuk beberapa kendaraan, catat rinciannya di catatan atau kolom kustom tambahan, lalu pasang pengingat tindak lanjut.
Usaha saya menjual produk, bukan jasa. Apa padanannya?
Gunakan Pengingat beli ulang di Pesan berulang, yang dihitung dari pesanan Conex terakhir yang selesai.
Lihat juga
Solusi & masalah terkait
Bengkel & otomotif
Bengkel mobil & motor, cuci mobil, derek, aki & sparepart.
Lihat solusi KebutuhanFollow-up & retensi pelanggan
Pengingat, follow-up otomatis, pesan berulang, voucher pelanggan lama.
Lihat solusi IndustriJasa rumah
Servis AC, renovasi, dan kebersihan yang datang ke rumah pelanggan.
Lihat solusiChat menumpuk & lambat dibalas
Pelanggan menunggu lama karena chat datang lebih cepat dari kemampuan membalas.
Lihat cara mengatasinyaPerbaiki masalah ini mulai hari ini
Daftar gratis dengan nomor WhatsApp, lalu ikuti rencana 7 hari di atas.
