Peran & izin
Setiap orang melihat yang perlu dilihat
Pemilik memegang semua akses. Admin, Supervisor, dan staf punya izin bawaan yang masuk akal, dan di paket Pro Anda bisa membuat peran sendiri. Setiap staf masuk dengan akunnya sendiri, dan aksesnya bisa dibatasi ke cabangnya.
- Paket
- GratisPro
- Di dashboard
- Tim & Peran
- Kelompok
- Tim & Operasional
Ilustrasi dengan data contoh
Apa itu
Peran & izin
Pengaturan siapa boleh membaca, membalas, mengubah, dan mengekspor apa di Conex Bisnis, mulai dari peran bawaan sampai peran yang Anda susun sendiri.
Untuk siapa
- Pemilik yang mulai menambah staf
- Usaha yang memakai admin paruh waktu atau lepas
- Bisnis dengan beberapa cabang
- Tim marketing yang hanya perlu kontak dan broadcast
Yang Anda dapat
Peran & izin di Conex Bisnis
Pemilik
Semua akses, termasuk pengaturan, paket, dan penanganan komplain.
Admin
Mengelola operasional sehari-hari, termasuk Fitur Bisnis dan komplain pesanan.
Supervisor
Mengawasi tim: melihat chat tim, membagi, dan menyelesaikan chat.
Staf
Membalas chat dan memproses pekerjaan sesuai izin.
Peran kustom
Buat peran sendiri dengan daftar izin pilihan Anda (Pro).
Akses per cabang
Batasi staf agar hanya melihat data cabangnya.
Cara kerja
Langkah demi langkah di dashboard
Nama menu sesuai business.conex.chat.
- 1
Undang anggota
Di Tim & Peran › Anggota, undang lewat alamat email dan pilih perannya. Tautan undangan juga bisa disalin dan dibagikan sendiri.
- 2
Pilih peran dasar
Admin, Supervisor, atau Agen. Hanya pemilik yang bisa menjadikan seseorang Admin.
- 3
Susun peran kustom (Pro)
Di tab Peran & akses, centang izin per kelompok: Chat, Kontak, Pipeline, Broadcast, Automisasi & Bot AI, Integrasi, Tim & Peran, serta Paket & tagihan.
- 4
Batasi kanal
Untuk setiap anggota, pilih Semua kanal atau hanya kanal tertentu yang boleh dibuka.
- 5
Batasi cabang
Di pengaturan cabang, nyalakan "Batasi akses staf per cabang" agar staf hanya melihat data cabangnya.
- 6
Pantau Log aktivitas
Lihat siapa mengubah apa, lalu saring per orang, jenis kegiatan, dan rentang waktu.
Pengaturan penting
- Peran per anggota
- Admin, Supervisor, Agen, atau peran kustom.
- Izin chat
- Lihat chat yang ditugaskan, lihat chat tim, lihat semua chat, membalas, tugaskan & transfer, selesaikan, dan ekspor transkrip.
- Kanal yang boleh dibuka
- Semua kanal, atau pilihan kanal tertentu per anggota.
- Status anggota
- Aktif atau dinonaktifkan tanpa menghapus riwayat kerjanya.
- Pindahkan kepemilikan
- Serahkan peran pemilik ke anggota aktif lain bila pengelola usaha berganti.
Batasan & aturan
- Peran kustom
- Khusus paket Pro, hingga 30 peran per bisnis. Peran yang sudah dibuat tetap tersimpan bila Pro berakhir, tetapi tidak bisa dibuat atau diubah.
- Admin
- Hanya pemilik yang bisa menjadikan, mengubah, menonaktifkan, atau mengeluarkan Admin. Peran Anda sendiri hanya bisa diubah pemilik.
- Pemilik
- Pemilik tidak bisa dinonaktifkan atau dikeluarkan. Pindahkan kepemilikan terlebih dahulu.
- Kursi staf
- Jumlah anggota aktif mengikuti kuota paket yang terlihat di Paket & Kuota.
- Undangan
- Satu email hanya bisa punya satu undangan yang menunggu. Undangan yang belum dijawab bisa dikirim ulang dari daftar undangan.
Contoh pemakaian
Dipakai di berbagai usaha
Toko retail
Penjaga toko diberi peran Agen agar hanya melihat chat yang ditugaskan kepadanya, sementara kepala toko menjadi Supervisor.
Solusi toko & retailDistributor
Peran kustom Marketing hanya boleh mengelola kontak dan broadcast, tanpa akses ke chat pelanggan maupun pengaturan paket.
Solusi distributor & grosir (B2B)Usaha multi-cabang
Akses staf dibatasi per cabang, sehingga staf cabang A tidak melihat pesanan dan chat cabang B, sementara pemilik dan admin tetap melihat semuanya.
Solusi multi-cabang & waralabaIntegrasi dengan fitur lain
Bekerja bersama fitur lain
Masalah yang diselesaikan
Fitur ini membantu saat…
Tim CS rebutan satu HP
Satu nomor WhatsApp dipegang bergantian oleh banyak admin.
Lihat cara mengatasinyaTidak tahu kinerja tim
Pemilik tidak tahu siapa yang lambat membalas dan deal mana yang macet.
Lihat cara mengatasinyaBanyak cabang sulit dikontrol
Jam, stok, ongkir, dan staf tiap cabang berbeda dan sulit dipantau.
Lihat cara mengatasinyaKomplain tidak tertangani
Keluhan tercampur chat biasa dan terlambat ditanggapi.
Lihat cara mengatasinyaAdmin baru lama belajar
Admin baru butuh waktu lama untuk paham produk, aturan toko, dan cara membalas pelanggan.
Lihat cara mengatasinyaFAQ
Pertanyaan seputar peran & izin
Siapa yang bisa menangani komplain pesanan?
Pemilik dan admin. Staf tidak melihat komplain pesanan.
Apakah peran kustom tersedia di Gratis?
Tidak. Peran kustom ada di paket Pro. Peran bawaan Admin, Supervisor, dan Agen tersedia di semua paket.
Apakah staf berbagi satu akun?
Tidak. Setiap staf masuk dengan akunnya sendiri, sehingga jelas siapa melakukan apa.
Apa beda Supervisor dan Agen?
Agen melihat chat yang ditugaskan kepadanya, membalas, dan menyelesaikannya. Supervisor juga melihat chat timnya, bisa menugaskan dan mentransfer chat, mengekspor transkrip, serta mengelola kontak dan pipeline.
Bagaimana cara mengundang staf?
Lewat email di Tim & Peran. Tautan undangan juga bisa disalin dan dibagikan sendiri, lalu staf masuk dengan email yang diundang.
Bisakah saya melihat siapa yang mengubah pengaturan?
Bisa. Log aktivitas di Tim & Peran mencatat perubahan dan bisa disaring per orang, jenis, dan waktu. Log ini terlihat oleh anggota yang punya izin melihat log.
Apa yang terjadi bila staf berhenti bekerja?
Nonaktifkan atau keluarkan anggotanya dari Tim & Peran. Riwayat kerjanya di chat dan pesanan tetap tersimpan.
Terkait
Fitur & solusi terkait
Pembagian chat & tim
Chat dibagi otomatis bergiliran atau berdasarkan beban kerja (Pro).
Pelajari GratisMulti-cabang
Jam, produk, ongkir, dan staf per cabang dalam satu bisnis.
Pelajari GratisProTim, kontak & broadcast
Staf & peran, kontak pelanggan, pipeline, dan broadcast berizin.
Pelajari TimPemilik usaha
Ringkasan harian, laporan pesanan, Bos AI, peran & izin.
Lihat solusiCoba Conex Bisnis gratis
Daftar dengan nomor WhatsApp, isi profil, dan mulai terima chat hari ini.
