Masalah bisnis
Ulasan buruk dibiarkan, calon pembeli ikut membacanya
Ulasan tampil di profil publik bisnis Anda dan dibaca calon pembeli sebelum memesan. Ulasan buruk yang ditanggapi dengan tenang menunjukkan bahwa Anda peduli, sedangkan ulasan yang dibiarkan memberi kesan sebaliknya. Yang terpenting, penyebabnya diperbaiki.
Penyebab umum
- Ulasan tidak diperiksa secara rutin.
- Tidak ada yang ditugaskan menanggapi ulasan.
- Isi ulasan tidak dijadikan bahan perbaikan.
Dampaknya
- Calon pembeli ragu setelah membaca ulasan tanpa tanggapan.
- Masalah yang sama terus terjadi.
- Pelanggan yang kecewa tidak kembali.
Kesalahan umum
Yang sering membuat masalah ini berulang
Membalas dengan emosi
Balasan dibaca calon pembeli lain. Akui masalahnya, jelaskan langkah perbaikan, lalu ajak lanjut di chat.
Hanya membalas ulasan buruk
Ucapan terima kasih untuk ulasan baik juga menunjukkan bahwa setiap ulasan dibaca.
Membahas rincian di kolom balasan
Rincian pesanan dan kompensasi lebih tepat dibahas lewat chat pribadi.
Tidak memperbaiki penyebabnya
Balasan tanpa perbaikan membuat keluhan yang sama muncul lagi.
Langkah penyelesaian
Perbaiki bertahap di Conex Bisnis
Menu yang disebut sesuai dashboard business.conex.chat. Langkah bertanda Pro memerlukan paket Pro.
- 1
Buka menu Ulasan, saring yang belum dibalas, lalu urutkan dari rating terendah.
- 2
Balas dengan tenang dan spesifik. Setiap ulasan punya satu balasan bisnis yang bisa diubah bila perlu.
- 3
Buka chat pelanggan dari baris ulasan untuk menyelesaikan masalahnya secara pribadi.
- 4
Bila pantas, kirim voucher permintaan maaf langsung dari baris ulasan.
- 5
Untuk masalah produk atau pekerjaan, arahkan ke komplain pesanan atau klaim garansi agar penanganannya tercatat.
- 6
Unduh ulasan sebagai CSV secara berkala dan cari keluhan yang berulang.
Rencana 7 hari
Satu langkah kecil setiap hari
Satu langkah per hari agar mudah dijalankan bersama tim. Hari pertama bisa dimulai di paket Gratis.
- Hari 1
Saring yang belum dibalas
Buka menu Ulasan dan saring ulasan yang belum dibalas.
- Hari 2
Balas rating terendah
Balas ulasan berbintang paling rendah lebih dulu, dengan tenang dan spesifik.
- Hari 3
Hubungi lewat chat
Buka chat pelanggan dari baris ulasan dan tawarkan jalan keluar.
- Hari 4
Catat keluhannya
Tempel label "Komplain" dan tulis catatan internal pada chat tersebut.
- Hari 5
Nyalakan garansi
Bila keluhan menyangkut pekerjaan atau produk, nyalakan Garansi digital di Fitur Bisnis agar klaim tercatat.
- Hari 6
Balas ulasan baik
Ucapkan terima kasih pada ulasan baik yang belum dibalas.
- Hari 7
Cari pola
Unduh ulasan sebagai CSV dan catat keluhan yang paling sering muncul untuk diperbaiki.
- Sesudahnya
Lanjut ke masalah berikutnya
Pertahankan kebiasaan yang berhasil, lalu pilih masalah lain yang masih terasa.
Diagnosa bisnis
Fitur yang dipakai
Pelajari fiturnya
Ulasan & komplain
Balas ulasan, tangani komplain dalam 48 jam, klaim garansi.
Pelajari GratisGaransi digital
Masa garansi per produk/jasa tercatat di pesanan, lengkap dengan klaim lewat komplain.
Pelajari GratisVoucher, diskon & promo
Voucher bertarget, diskon otomatis, dan promo belanja.
Pelajari GratisLabel, catatan & pengingat
Alat kotak masuk: label, status, catatan internal, balasan cepat, pengingat.
PelajariSebelum vs sesudah
Apa yang berubah
Gratis vs Pro
Fitur untuk masalah ini per paket
Gratis Tanpa batas waktu
Pro Semua di Gratis, ditambah
- Masalah ini bisa diselesaikan di paket Gratis
Perlu diketahui
- Ulasan dari pesananUlasan hanya bisa ditulis pelanggan setelah pesanannya di Conex selesai, dan boleh disertai foto.
- Data pelangganEkspor ulasan hanya memuat nama pelanggan, tanpa nomor HP atau email.
FAQ
Pertanyaan seputar masalah ini
Bisakah bisnis menghapus ulasan buruk?
Tidak. Yang bisa dilakukan bisnis adalah membalasnya dan menyelesaikan masalahnya bersama pelanggan.
Apakah balasan bisa diubah?
Bisa. Setiap ulasan punya satu balasan bisnis. Mengirim balasan lagi akan mengubah balasan sebelumnya, dan balasan juga bisa dihapus.
Bagaimana memantau kecepatan menanggapi ulasan?
Menu Ulasan menampilkan tingkat balasan, rata-rata waktu membalas, dan perbandingan 30 hari terakhir dengan 30 hari sebelumnya.
Apakah menu Ulasan perlu paket Pro?
Tidak. Ulasan, balasan, dan ekspor CSV tersedia di semua paket.
Lihat juga
Solusi & masalah terkait
Helpdesk & komplain
Status chat, label Komplain, komplain pesanan, klaim garansi.
Lihat solusi KebutuhanTampil di Google & Conex (SEO lokal)
Profil & produk terbaca Google, halaman kategori & kota, Conex AI.
Lihat solusi IndustriRestoran & kafe
Menu dengan varian, pesan ambil atau antar, promo lewat Status.
Lihat solusiChat menumpuk & lambat dibalas
Pelanggan menunggu lama karena chat datang lebih cepat dari kemampuan membalas.
Lihat cara mengatasinyaPerbaiki masalah ini mulai hari ini
Daftar gratis dengan nomor WhatsApp, lalu ikuti rencana 7 hari di atas.
