Daftar bisnis

Kotak masuk

Kotak masuk yang rapi setiap hari

Setiap chat punya status, label, dan pemegangnya. Catatan internal menyimpan konteks tanpa terlihat pelanggan, balasan cepat mempersingkat jawaban standar, dan pengingat tindak lanjut memastikan tidak ada calon pembeli yang terlupa.

Daftar bisnis gratis Lihat harga
Paket
Gratis
Di dashboard
Chat (kotak masuk)
Kotak masuk Conex Bisnis dengan label, status, dan panel profil pelanggan
Contoh tampilan dengan data ilustrasi.

Apa itu

Label, catatan & pengingat

Kumpulan alat kerja harian di menu Chat yang menjaga setiap percakapan tetap jelas: siapa pemegangnya, sampai mana prosesnya, dan kapan pelanggan perlu dihubungi lagi.

Untuk siapa

  • Admin atau CS yang membalas puluhan chat setiap hari
  • Pemilik usaha yang tidak ingin chat penting tenggelam
  • Tim kecil yang bergantian memegang satu kotak masuk
  • Sales yang perlu menepati janji menghubungi calon pembeli

Yang Anda dapat

Label, catatan & pengingat di Conex Bisnis

Label

Tandai Pelanggan baru, VIP, Komplain, atau label buatan Anda, lalu saring kotak masuk berdasarkan label.

Status chat

Terbuka, Menunggu, dan Selesai, dengan urutan "Paling lama menunggu" agar yang paling lama dibalas lebih dulu.

Catatan internal

Catatan di dalam percakapan untuk rekan setim, tidak pernah terlihat pelanggan.

Balasan cepat

Ketik "/" di kolom balas untuk memilih jawaban tersimpan.

Pengingat tindak lanjut

Pasang pengingat dari dalam chat, dan notifikasi muncul saat waktunya tiba.

Transfer chat

Serahkan chat ke rekan atau tim lain, lengkap dengan riwayatnya.

Cara kerja

Langkah demi langkah di dashboard

Nama menu sesuai business.conex.chat.

  1. 1

    Saring kotak masuk

    Di menu Chat, saring per kanal, staf, atau label, lalu tampilkan hanya chat yang belum dibalas, milik Anda, yang berpengingat, atau yang sudah selesai.

  2. 2

    Ubah status percakapan

    Pilih Terbuka, Menunggu, atau Selesai. Setelah Anda membalas, Terbuka berubah menjadi Menunggu, dan kembali Terbuka saat pelanggan membalas.

  3. 3

    Tempel label

    Pilih label dari panel profil di samping chat, atau buat label baru lengkap dengan warnanya.

  4. 4

    Tinggalkan catatan internal

    Pindahkan kolom balas ke mode catatan untuk menulis pesan bagi rekan setim, misalnya ukuran pesanan atau janji harga.

  5. 5

    Panggil balasan cepat

    Ketik "/" diikuti pintasan, pilih dengan panah atas atau bawah, lalu tekan Enter.

  6. 6

    Pasang pengingat

    Isi tanggal, jam, dan catatan singkat. Saat waktunya tiba, notifikasi muncul di dashboard pemegang chat.

Pengaturan penting

Daftar label
Nama dan warna label dikelola bersama untuk kotak masuk dan menu Kontak.
Balasan cepat
Setiap balasan punya pintasan (huruf kecil, angka, tanda - atau _) dan isi teks yang bisa diubah kapan saja.
Urutan daftar chat
Urutkan menurut chat terbaru, belum dibaca, atau yang paling lama menunggu.
Pemegang chat
Tugaskan chat ke diri sendiri, rekan, atau tim lewat menu di setiap percakapan.

Batasan & aturan

Label
Hingga 100 label per bisnis dengan nama 1–30 karakter. Label sistem tidak bisa dihapus.
Balasan cepat
Hingga 100 balasan cepat per bisnis, isi 1–1.000 karakter. Yang boleh membuat dan mengubahnya: pemilik, admin, dan staf yang diberi izin mengelola chat.
Pengingat
Catatan pengingat hingga 200 karakter. Bila chat belum punya pemegang, notifikasi dikirim ke orang yang memasang pengingat.
Ganti nomor pengirim
Chat hanya bisa dipindah ke nomor atau kanal yang sejenis, misalnya dari satu nomor WhatsApp ke nomor WhatsApp lain milik bisnis.
Hak lihat
Staf berperan Agen hanya melihat chat yang ditugaskan kepadanya; Supervisor juga melihat chat timnya.

Profil pelanggan di samping chat

Panel profil menampilkan identitas, label, kolom kustom, deal, dan percakapan pelanggan yang sama di kanal lain. Satu kontak bisa terhubung ke beberapa kanal sekaligus.

Contoh pemakaian

Dipakai di berbagai usaha

Bengkel

Label "Menunggu sparepart" dan pengingat tiga hari ke depan untuk mengabari pelanggan saat barang datang, dengan catatan internal berisi jenis kendaraan dan keluhannya.

Solusi bengkel & otomotif

Toko online

Balasan cepat "/ongkir", "/ukuran", dan "/retur" untuk pertanyaan harian, plus label "Siap kirim" agar tim gudang tahu chat mana yang harus diproses.

Solusi toko online

Klinik

Status Menunggu untuk pasien yang belum memilih jadwal, dan pengingat sehari sebelum jadwal kontrol. Data medis sensitif tidak ditulis di catatan.

Solusi klinik & kesehatan

Integrasi dengan fitur lain

Bekerja bersama fitur lain

Kontak & segmenLabel yang sama dipakai di menu Kontak, sehingga pelanggan berlabel bisa dikumpulkan menjadi segmen.Pembagian chat & timChat yang dibagi otomatis langsung punya pemegang, jadi pengingat sampai ke orang yang tepat.Broadcast berizinMenempel label tertentu bisa memicu follow-up otomatis di Broadcast (Pro).Bos AIBos AI mengangkat chat tanpa pemegang dan chat yang terlalu lama menunggu (Pro).

Masalah yang diselesaikan

Fitur ini membantu saat…

Lupa follow-up calon pembeli

Calon pembeli yang sudah tertarik tidak dihubungi lagi.

Lihat cara mengatasinya

Chat menumpuk & lambat dibalas

Pelanggan menunggu lama karena chat datang lebih cepat dari kemampuan membalas.

Lihat cara mengatasinya

Tim CS rebutan satu HP

Satu nomor WhatsApp dipegang bergantian oleh banyak admin.

Lihat cara mengatasinya

Data pelanggan berantakan

Kontak tersebar di HP, buku, dan spreadsheet, banyak yang ganda.

Lihat cara mengatasinya

Komplain tidak tertangani

Keluhan tercampur chat biasa dan terlambat ditanggapi.

Lihat cara mengatasinya

Lupa jadwal servis pelanggan

Pelanggan baru ingat servis saat sudah rusak, dan usaha tidak punya cara mengingatkan.

Lihat cara mengatasinya

FAQ

Pertanyaan seputar label, catatan & pengingat

Apakah pelanggan bisa melihat catatan internal?

Tidak. Catatan internal hanya terlihat oleh tim Anda di dalam percakapan.

Apakah alat ini tersedia di paket Gratis?

Ya. Label, status, catatan internal, balasan cepat, pengingat, dan transfer chat tersedia di semua paket.

Bagaimana pengingat dikirim?

Sebagai notifikasi di dashboard pada waktu yang Anda pilih, kepada pemegang chat. Bila chat belum ditugaskan, notifikasi dikirim ke orang yang memasang pengingat.

Apa arti status Menunggu?

Anda sudah membalas dan sedang menunggu jawaban pelanggan. Begitu pelanggan membalas, chat kembali berstatus Terbuka.

Siapa yang boleh membuat balasan cepat?

Pemilik, admin, dan staf yang diberi izin mengelola chat. Semua anggota yang membalas chat tetap bisa memakainya.

Berapa banyak label yang bisa dibuat?

Hingga 100 label per bisnis. Mulailah dari beberapa label yang benar-benar dipakai tim agar kotak masuk tetap mudah disaring.

Bisakah membalas dari nomor WhatsApp lain?

Bisa, selama nomor tujuannya sejenis dan tersambung ke bisnis Anda, misalnya sama-sama nomor WhatsApp.

Terkait

Fitur & solusi terkait

Pro

Pembagian chat & tim

Chat dibagi otomatis bergiliran atau berdasarkan beban kerja (Pro).

Pelajari Gratis

Kontak & segmen

Satu kontak banyak kanal, segmen, kolom kustom, gabung ganda, CSV.

Pelajari GratisPro

Omnichannel

Conex Chat, WhatsApp, Telegram & Live Chat web di satu kotak masuk.

Pelajari Tim

Customer service

Kotak masuk bersama, pembagian chat, catatan, dan Saran AI.

Lihat solusi

Coba Conex Bisnis gratis

Daftar dengan nomor WhatsApp, isi profil, dan mulai terima chat hari ini.

Daftar bisnis gratis Katalog fitur