Garansi
Garansi yang tercatat, bukan sekadar janji
Tentukan masa garansi untuk setiap produk atau jasa. Saat pelanggan memesan, garansi itu ikut tercatat di baris pesanan, mulai berlaku saat pesanan selesai, dan bisa diklaim tanpa mencari nota atau kartu garansi kertas.
- Paket
- Gratis
- Di dashboard
- Produk & Jasa · Pesanan & Booking
- Kelompok
- Penjualan & Pesanan
- Pilih masalah
- Cerita & bukti foto
- Solusi yang diharapkan: tukar barang
- Bisnis menanggapi (maks. 48 jam)
- Tim Conex meninjau bila belum sepakat
Ilustrasi dengan data contoh
Apa itu
Garansi digital
Kartu garansi digital yang menempel pada pesanan, sehingga pelanggan dan bisnis memakai catatan yang sama.
Untuk siapa
- Bengkel dan servis elektronik yang memberi garansi pengerjaan.
- Toko yang menjual barang bergaransi toko.
- Usaha jasa rumah yang menjamin hasil kerja selama periode tertentu.
Yang Anda dapat
Garansi digital di Conex Bisnis
Garansi per item
Atur masa garansi dalam hari untuk setiap produk atau jasa di editor produk.
Ikut di pesanan
Masa garansi disalin ke baris pesanan saat pelanggan memesan, sehingga perubahan berikutnya tidak memengaruhi pesanan lama.
Berlaku sejak selesai
Tanggal "garansi sampai" dicatat otomatis ketika pesanan dinyatakan selesai.
Nomor kartu garansi
Setiap pesanan bergaransi punya nomor kartu garansi yang diturunkan dari kode pesanan.
Klaim lewat komplain
Selama garansi berlaku, pelanggan bisa mengajukan "Klaim garansi" walau batas komplain biasa sudah lewat.
Terlihat kedua pihak
Pelanggan melihat garansinya di rincian pesanan; tim Anda melihatnya di panel pesanan.
Perlu diketahui
- Pesanan lamaGaransi hanya tercatat untuk pesanan yang dibuat setelah masa garansi diisi.
- Tanpa garansi tercatatBila item tidak punya garansi, pelanggan tetap bisa menghubungi Anda lewat chat.
Cara kerja
Langkah demi langkah di dashboard
Nama menu sesuai business.conex.chat.
- 1
Aktifkan modul
Di Fitur Bisnis › Toko & layanan, nyalakan Garansi.
- 2
Atur per item
Buka Produk & Jasa, pilih item, lalu isi masa garansi dalam hari.
- 3
Pesanan dibuat
Saat pelanggan memesan, masa garansi disalin ke baris pesanan, misalnya "Garansi 30 hari · mulai saat selesai".
- 4
Pesanan selesai
Tandai pesanan selesai di Pesanan & Booking; tanggal akhir garansi tercatat otomatis.
- 5
Klaim ditangani
Klaim garansi masuk sebagai komplain pesanan; tanggapi dengan perbaikan ulang atau solusi lain.
Pengaturan penting
- Masa garansi
- Diisi per produk atau jasa dalam hari.
- Modul Garansi
- Menampilkan kartu garansi dan klaim; bisa dimatikan tanpa menghapus data.
- Penanganan komplain
- Klaim mengikuti alur komplain pesanan yang sama.
Batasan & aturan
- Batas masa garansi
- Ditentukan platform; bawaan maksimal 730 hari.
- Tidak berlaku surut
- Pesanan yang dibuat sebelum garansi diisi tidak ikut bergaransi.
- Klaim selama berlaku
- Setelah tanggal akhir garansi, klaim lewat komplain tidak lagi tersedia.
Contoh pemakaian
Dipakai di berbagai usaha
Bengkel
Jasa ganti kampas rem diberi garansi pengerjaan. Jika rem berbunyi lagi dalam masa garansi, pelanggan mengklaim dari rincian pesanannya.
Solusi bengkel & otomotifServis elektronik
Perbaikan layar HP tercatat dengan garansi, sehingga teknisi langsung melihat tanggal pengerjaan dan sisa garansinya.
Solusi elektronik & servis gadgetJasa rumah
Pemasangan AC diberi garansi, dan keluhan kebocoran dalam masa garansi masuk sebagai klaim yang rapi.
Solusi jasa rumahMasalah yang diselesaikan
Fitur ini membantu saat…
Komplain tidak tertangani
Keluhan tercampur chat biasa dan terlambat ditanggapi.
Lihat cara mengatasinyaUlasan buruk tanpa tindak lanjut
Ulasan bintang rendah dibiarkan tanpa balasan, dan penyebabnya terus terulang.
Lihat cara mengatasinyaLupa jadwal servis pelanggan
Pelanggan baru ingat servis saat sudah rusak, dan usaha tidak punya cara mengingatkan.
Lihat cara mengatasinyaFAQ
Pertanyaan seputar garansi digital
Kapan garansi mulai berlaku?
Sejak pesanan dinyatakan selesai. Tanggal akhir garansi dihitung dan dicatat otomatis saat itu.
Berapa lama masa garansi yang bisa saya atur?
Masa garansi diisi dalam hari per produk atau jasa, hingga batas maksimal yang ditetapkan platform. Batas bawaannya dua tahun.
Jika saya mengubah masa garansi, apakah pesanan lama ikut berubah?
Tidak. Garansi disalin ke pesanan saat memesan, jadi pesanan lama tetap memakai masa garansi yang berlaku waktu itu.
Bagaimana pelanggan mengajukan klaim?
Dari rincian pesanan di aplikasi Conex, pelanggan memilih Klaim garansi. Klaim masuk sebagai komplain pesanan dan muncul di dashboard Anda.
Apakah klaim garansi tunduk pada batas komplain 7 hari?
Tidak. Selama garansi masih berlaku, klaim tetap bisa diajukan walau batas komplain biasa sudah lewat.
Apakah garansi tersedia di paket Gratis?
Ya. Garansi digital tersedia di semua paket.
Terkait
Fitur & solusi terkait
Ulasan & komplain
Balas ulasan, tangani komplain dalam 48 jam, klaim garansi.
Pelajari GratisKatalog & cara pesan
Produk, jasa, varian, dan promo dengan cara pesan sesuai jenis usaha.
Pelajari GratisBooking & reservasi
Jadwal jasa, janji temu dengan staf, reservasi kamar, sewa unit.
Pelajari IndustriElektronik & servis gadget
Servis elektronik datang ke lokasi, garansi, dan toko elektronik.
Lihat solusiCoba Conex Bisnis gratis
Daftar dengan nomor WhatsApp, isi profil, dan mulai terima chat hari ini.
