Bot AI
Bot yang menjawab dari pengetahuan Anda
Setiap pesan diperiksa berurutan: sapaan, menu, formulir, alur percakapan, balasan kata kunci, lalu jawaban AI dari pengetahuan bisnis. Bila tetap tidak yakin, chat diserahkan ke staf. Anda bisa menguji bot lebih dulu dan mengajarinya dari pertanyaan yang belum terjawab.
- Paket
- GratisPro
- Di dashboard
- Automisasi
- Kelompok
- AI & Otomasi
Apa itu
Bot AI & pengetahuan
Asisten otomatis yang menjawab pelanggan di kanal pilihan Anda dengan pengetahuan bisnis yang Anda isi, dan tahu kapan harus memanggil staf.
Untuk siapa
- Usaha yang sering ditanya harga, jam buka, dan lokasi
- Pemilik yang membalas chat sendiri sambil melayani di toko
- Usaha yang banyak menerima chat di luar jam kerja
- Tim CS yang ingin fokus pada chat yang butuh manusia
Yang Anda dapat
Bot AI & pengetahuan di Conex Bisnis
Urutan yang jelas
Sapaan, menu, formulir, alur, kata kunci, jawaban AI, lalu alih ke staf.
Pengetahuan bisnis
Info dasar dari profil bisnis, ditambah FAQ dan jawaban yang Anda tulis.
Panel uji coba
Tanyai bot seperti pelanggan sebelum diaktifkan. Uji coba tidak memotong kredit.
Pertanyaan belum terjawab
Pertanyaan yang gagal dijawab dikumpulkan. Ajari sekali, dan pertanyaan mirip langsung terjawab.
Pilih kanal yang dijaga
Conex Chat dan WhatsApp di semua paket, Telegram dan Live Chat di Pro.
Kredit AI
Jawaban AI memakai kredit. Bila habis, chat diteruskan ke staf.
Perlu diketahui
- PaketPaket Gratis mendapat bot AI dengan Kredit AI bulanan. Alur percakapan, formulir chat, dan lebih banyak bot ada di Pro.
- KreditIsi ulang Kredit AI diajukan dari dashboard dan diproses tim Conex.
Cara kerja
Langkah demi langkah di dashboard
Nama menu sesuai business.conex.chat.
- 1
Buat bot
Di Automisasi, pilih tujuan bot: CS umum, booking atau pesanan, penjualan & tanya harga, atau promo. Tujuan ini mengisi persona dan nada bawaan.
- 2
Isi pengetahuan
Di tab Pengetahuan, tambahkan tanya-jawab, teks bebas, dokumen PDF, Word, atau TXT, dan tautan website. Data profil dan katalog ikut masuk Pengetahuan Umum.
- 3
Pilih kanal & jam aktif
Tentukan kanal yang dijaga dan kapan bot menjawab: 24 jam, hanya di luar jam buka, atau jam tertentu.
- 4
Atur serah ke staf
Pilih pemicunya: kata kunci seperti "admin" atau "komplain", pelanggan terdengar marah, bot tidak yakin, atau pelanggan meminta staf.
- 5
Uji coba
Tanyai bot di panel uji coba seperti pelanggan sungguhan. Uji coba tidak memotong kredit.
- 6
Aktifkan & ajari
Nyalakan bot, lalu jawab pertanyaan yang belum terjawab agar pertanyaan serupa berikutnya bisa dijawab sendiri.
Pengaturan penting
- Persona & nada
- Ramah, formal, atau santai; jawaban singkat, sedang, atau lengkap; boleh atau tidak memakai emoji.
- Batasan
- Larang bot menjanjikan diskon, memberi harga di luar katalog, membahas pesaing, atau meminta PIN, OTP, dan kata sandi. Aturan tambahan bisa ditulis sendiri.
- Jeda setelah staf membalas
- Bot diam selama waktu yang dipilih setelah staf ikut membalas, dari tanpa jeda sampai 24 jam.
- Kecerdasan bot
- Hemat, Seimbang, atau Pintar. Pintar cocok untuk pertanyaan rumit dan memakai lebih banyak Kredit AI.
- Ingatan & bahasa
- Jumlah pesan terakhir yang diingat, serta bahasa jawaban: selalu Bahasa Indonesia atau mengikuti bahasa pelanggan.
- Jeda seperti mengetik
- Balasan dikirim dengan jeda singkat ala manusia: cepat, normal, atau santai.
Batasan & aturan
- Jumlah bot
- Paket Gratis untuk satu bot; paket Pro untuk lebih banyak bot.
- Satu kanal satu bot
- Setiap kanal hanya dijaga satu bot agar pelanggan tidak dibalas dua kali.
- Kanal
- Conex Chat dan WhatsApp bisa dijaga di semua paket. Telegram dan Live Chat website hanya di Pro.
- Dokumen pengetahuan
- Berkas maksimal 10 MB; PDF hasil pindaian (gambar) tidak bisa dibaca. Website dibaca hingga 6 halaman bila dipilih mendalam. Membaca dokumen dan website memakai Kredit AI, teks yang Anda ketik tidak.
- Kredit habis
- Bot berhenti menjawab dengan AI dan chat diserahkan ke staf. Balasan otomatis, alur, dan formulir tetap berjalan.
Contoh pemakaian
Dipakai di berbagai usaha
Bengkel
Bot booking menanyakan jenis kendaraan dan keluhan, menyebut harga jasa dari katalog, lalu menyerahkan ke staf saat pelanggan meminta harga final.
Solusi bengkel & otomotifKursus
Bot CS menjawab jadwal kelas, biaya, dan syarat pendaftaran dari brosur PDF yang diunggah ke pengetahuan.
Solusi pendidikan & kursusToko online
Bot penjualan hanya aktif di luar jam buka, dengan batasan tidak menjanjikan diskon dan tidak memberi harga di luar katalog.
Solusi toko onlineIntegrasi dengan fitur lain
Bekerja bersama fitur lain
Masalah yang diselesaikan
Fitur ini membantu saat…
Pelanggan kabur di luar jam kerja
Pertanyaan malam hari baru dibalas besok, saat pelanggan sudah membeli di tempat lain.
Lihat cara mengatasinyaChat menumpuk & lambat dibalas
Pelanggan menunggu lama karena chat datang lebih cepat dari kemampuan membalas.
Lihat cara mengatasinyaPelanggan tanya hal yang sama
Harga, lokasi, dan cara pesan ditanyakan berulang kali, lalu dijawab manual satu per satu.
Lihat cara mengatasinyaAdmin baru lama belajar
Admin baru butuh waktu lama untuk paham produk, aturan toko, dan cara membalas pelanggan.
Lihat cara mengatasinyaFAQ
Pertanyaan seputar bot AI & pengetahuan
Apakah bot mengarang jawaban?
Bot menjawab dari pengetahuan yang Anda isi. Bila tidak yakin, bot menyerahkan chat ke staf.
Bagaimana jika AI tidak tersedia?
Bot tetap menjalankan sapaan, menu, dan balasan kata kunci, lalu menyerahkan pertanyaan lain ke staf.
Berapa bot yang bisa dibuat?
Paket Gratis untuk satu bot. Paket Pro untuk lebih banyak bot, misalnya bot terpisah per nomor.
Kapan bot berhenti menjawab?
Saat pemicu serah ke staf terpenuhi atau staf ikut membalas. Setelah chat diserahkan, bot tidak mengambil alih lagi sampai percakapan baru dimulai, yaitu setelah 12 jam tanpa pesan.
Dokumen apa saja yang bisa dipakai sebagai pengetahuan?
PDF, Word (.docx), dan TXT hingga 10 MB, tautan website, serta teks yang Anda ketik sendiri. Data profil dan katalog bisnis juga ikut dipakai.
Apakah perubahan harga di katalog langsung diketahui bot?
Ya. Katalog dan profil bisnis masuk ke Pengetahuan Umum dan dibaca ulang secara berkala, sehingga harga baru ikut dipakai tanpa diketik ulang.
Berapa Kredit AI per jawaban?
Hemat dan Seimbang memakai 1 kredit per jawaban, Pintar 2 kredit. Jawaban "Lengkap" memakai 1,5 kali lipat (dibulatkan ke atas), kecuali Hemat.
Apa nama yang dilihat pelanggan?
Nama bot hanya terlihat oleh tim. Pelanggan melihat nama bisnis Anda.
Terkait
Fitur & solusi terkait
Saran AI & Balas dengan AI
Draf balasan, balas dengan AI, dan rapikan teks untuk staf.
Pelajari GratisBalasan otomatis & jam kerja
Kata kunci, sapaan, dan pesan di luar jam kerja tanpa kredit AI.
Pelajari ProAlur percakapan & formulir
Pandu pelanggan langkah demi langkah dan kumpulkan data di chat (Pro).
Pelajari KebutuhanBalas otomatis 24 jam dengan AI
Bot AI dari pengetahuan bisnis, alih ke staf saat ragu.
Lihat solusiCoba Conex Bisnis gratis
Daftar dengan nomor WhatsApp, isi profil, dan mulai terima chat hari ini.
