Masalah bisnis
Pertanyaan yang sama setiap hari, jawaban diketik ulang
Sebagian besar isi kotak masuk adalah pertanyaan yang jawabannya sudah Anda tahu. Masalahnya bukan pertanyaannya, tetapi jawabannya tersimpan di kepala admin, bukan di sistem. Simpan sekali, lalu biarkan bot, kata kunci, dan balasan cepat yang mengulanginya.
Penyebab umum
- Jawaban baku tidak didokumentasikan di satu tempat.
- Bot belum diberi pengetahuan bisnis, atau pengetahuannya sudah usang.
- Pertanyaan yang diserahkan bot ke staf tidak pernah dijadikan pelajaran.
Dampaknya
- Waktu admin habis untuk pekerjaan yang bisa diotomatiskan.
- Pelanggan menerima informasi yang tidak konsisten.
- Chat yang butuh penanganan khusus ikut tertunda.
Kesalahan umum
Yang sering membuat masalah ini berulang
Menyalin daftar harga ke pengetahuan bot
Bot sudah membaca Produk & Jasa. Harga yang disalin terpisah mudah usang saat katalog diubah.
Mengaktifkan bot tanpa uji coba
Coba dulu di panel uji coba dengan pertanyaan nyata agar celah pengetahuan terlihat sebelum pelanggan menemukannya.
Membuat kata kunci terlalu umum
Kata yang muncul di banyak konteks bisa memicu balasan yang salah sasaran. Pilih kata kunci yang spesifik.
Mengabaikan chat yang diserahkan bot
Setiap chat yang diserahkan ke staf menunjukkan pengetahuan yang belum ada. Tambahkan jawabannya.
Langkah penyelesaian
Perbaiki bertahap di Conex Bisnis
Menu yang disebut sesuai dashboard business.conex.chat. Langkah bertanda Pro memerlukan paket Pro.
- 1
Tulis jawaban untuk pertanyaan yang paling sering masuk di Automisasi › Pengetahuan: teks bebas, dokumen PDF/Word/TXT, atau tautan website.
- 2
Untuk jawaban yang selalu sama, seperti alamat atau syarat garansi, buat balasan kata kunci di Automisasi. Balasan ini tidak memakai Kredit AI.
- 3
Simpan jawaban baku sebagai balasan cepat agar admin cukup mengetik "/" di kolom balas.
- 4
Uji bot di panel uji coba dengan pertanyaan nyata pelanggan, lalu aktifkan untuk kanal yang dipilih.
- 5
Gunakan Saran AI saat admin butuh jawaban yang lebih personal dari pengetahuan yang sama.
- 6
Pro Aktifkan Bos AI agar jawaban admin untuk chat yang diserahkan bot diusulkan menjadi pengetahuan baru.
Rencana 7 hari
Satu langkah kecil setiap hari
Satu langkah per hari agar mudah dijalankan bersama tim. Hari pertama bisa dimulai di paket Gratis.
- Hari 1
Catat pertanyaan teratas
Baca chat seminggu terakhir di menu Chat dan catat pertanyaan yang paling sering muncul.
- Hari 2
Rapikan katalog & profil
Perbarui harga di Produk & Jasa serta jam buka dan alamat di Profil Bisnis, karena bot membaca keduanya.
- Hari 3
Isi pengetahuan
Tulis jawaban untuk pertanyaan teratas di Automisasi › Pengetahuan, atau unggah dokumen yang sudah ada.
- Hari 4
Pasang kata kunci & balasan cepat
Buat balasan kata kunci untuk jawaban yang selalu sama, dan simpan balasan cepat untuk admin.
- Hari 5
Uji bot
Ajukan pertanyaan nyata di panel uji coba dan perbaiki jawaban yang kurang tepat.
- Hari 6
Aktifkan bot
Nyalakan bot untuk kanal yang dipilih, dengan penyerahan ke staf saat bot ragu.
- Hari 7
Tinjau & lengkapi
Baca chat yang diserahkan bot dan tambahkan jawabannya ke Pengetahuan. Dengan Bos AI (Pro), usulan pelajaran disusun setiap malam.
- Sesudahnya
Lanjut ke masalah berikutnya
Pertahankan kebiasaan yang berhasil, lalu pilih masalah lain yang masih terasa.
Diagnosa bisnis
Fitur yang dipakai
Pelajari fiturnya
Bot AI & pengetahuan
Cara bot menjawab: urutan aturan, pengetahuan, uji coba, belajar.
Pelajari GratisBalasan otomatis & jam kerja
Kata kunci, sapaan, dan pesan di luar jam kerja tanpa kredit AI.
Pelajari GratisSaran AI & Balas dengan AI
Draf balasan, balas dengan AI, dan rapikan teks untuk staf.
Pelajari ProBos AI
Manajer AI: menilai bot & staf, target harian, eskalasi, Tanya Bos.
PelajariSebelum vs sesudah
Apa yang berubah
Gratis vs Pro
Fitur untuk masalah ini per paket
Gratis Tanpa batas waktu
Pro Semua di Gratis, ditambah
Perlu diketahui
- Kredit AIJawaban bot AI dan Saran AI memakai Kredit AI. Balasan kata kunci, balasan cepat, dan pengetahuan berupa teks bebas tidak memakai kredit; membaca dokumen atau halaman website memakai kredit.
FAQ
Pertanyaan seputar masalah ini
Apakah daftar harga perlu disalin ke pengetahuan bot?
Tidak. Bot sudah membaca Produk & Jasa dan Profil Bisnis, sehingga perubahan harga di katalog langsung terpakai. Isi pengetahuan dengan hal yang tidak ada di katalog, seperti aturan dan syarat.
Apakah dokumen hasil pindai bisa dipakai?
Tidak. PDF hasil pindai berupa gambar tidak bisa dibaca. Gunakan PDF berisi teks, berkas Word, TXT, atau tulis ulang sebagai teks bebas.
Kapan memakai balasan kata kunci dibanding bot AI?
Balasan kata kunci cocok untuk jawaban yang selalu sama dan tidak memakai kredit. Bot AI cocok untuk pertanyaan yang bentuknya beragam.
Apa yang terjadi bila bot tidak yakin?
Bot menyerahkan chat ke staf. Jawaban staf itulah yang sebaiknya ditambahkan ke pengetahuan agar pertanyaan serupa terjawab berikutnya.
Lihat juga
Solusi & masalah terkait
Balas otomatis 24 jam dengan AI
Bot AI dari pengetahuan bisnis, alih ke staf saat ragu.
Lihat solusi TimCustomer service
Kotak masuk bersama, pembagian chat, catatan, dan Saran AI.
Lihat solusi IndustriKlinik & kesehatan
Janji temu dengan pilihan tenaga & jam, info administrasi oleh bot.
Lihat solusiChat menumpuk & lambat dibalas
Pelanggan menunggu lama karena chat datang lebih cepat dari kemampuan membalas.
Lihat cara mengatasinyaPerbaiki masalah ini mulai hari ini
Daftar gratis dengan nomor WhatsApp, lalu ikuti rencana 7 hari di atas.
