Daftar bisnis

Ulasan & komplain

Reputasi dijaga, keluhan diselesaikan

Ulasan berfoto dari pembeli tampil di profil Anda. Balas ulasan secara terbuka, saring, dan ekspor sebagai CSV. Komplain pesanan datang lengkap dengan bukti dan solusi yang diharapkan, dan harus ditanggapi dalam 48 jam.

Daftar bisnis gratis Lihat harga
Paket
Gratis
Di dashboard
Ulasan · Pesanan & Booking

Apa itu

Ulasan & komplain

Menu Ulasan mengumpulkan penilaian pembeli setelah pesanan selesai. Komplain pesanan adalah jalur resmi untuk keluhan, lengkap dengan bukti foto, pilihan solusi, dan batas waktu tanggapan.

Untuk siapa

  • Usaha yang reputasinya dibangun dari ulasan
  • Pemilik dan admin yang bertanggung jawab atas keluhan
  • Toko yang ingin tahu produk mana yang paling sering dikeluhkan
  • Tim CS yang perlu membalas ulasan dengan cepat

Yang Anda dapat

Ulasan & komplain di Conex Bisnis

Balas ulasan

Tanggapi ulasan secara terbuka di profil.

Saring & statistik

Saring ulasan dan lihat statistik balasan.

Ekspor CSV

Unduh ulasan untuk dianalisis.

Komplain pesanan

Tanggapi dengan tukar barang, pengembalian sebagian atau penuh, atau tolak dengan alasan.

Batas 48 jam

Komplain yang tidak ditanggapi diteruskan ke tim Conex.

Klaim garansi

Pelanggan mengajukan klaim selama masa garansi berlaku.

Perlu diketahui

  • Pengembalian danaPengembalian dana otomatis berlaku untuk pembayaran online yang segera hadir. Untuk bayar di tempat, pengembalian disepakati langsung.

Cara kerja

Langkah demi langkah di dashboard

Nama menu sesuai business.conex.chat.

  1. 1

    Baca ulasan

    Di menu Ulasan, saring berdasarkan bintang, berfoto, sudah atau belum dibalas, atau cari nama, isi, produk, dan kode pesanan.

  2. 2

    Balas secara terbuka

    Tulis balasan yang tampil di profil, lalu buka chat pelanggan dari baris ulasan bila perlu tindak lanjut.

  3. 3

    Tanggapi komplain

    Komplain pesanan masuk lengkap dengan bukti. Tawarkan ganti barang, pengembalian dana sebagian atau penuh, atau tolak dengan alasan.

  4. 4

    Selesaikan sebelum 48 jam

    Komplain yang tidak ditanggapi dalam 48 jam diteruskan otomatis ke tim Conex.

  5. 5

    Evaluasi rutin

    Bandingkan rating dan kecepatan balas 30 hari terakhir dengan 30 hari sebelumnya, lalu ekspor CSV untuk dianalisis.

Pengaturan penting

Saringan & urutan
Bintang, berfoto, status balasan, rentang hari, serta urutan terbaru, rating tertinggi, atau rating terendah.
Ringkasan balasan
Jumlah ulasan yang belum dibalas, tingkat balasan, dan rata-rata waktu balas.
Ekspor CSV
Ulasan diekspor dengan saringan yang sama, hanya dengan nama pelanggan tanpa nomor HP atau email.
Pilihan solusi komplain
Ganti barang, kembalikan dana sebagian, kembalikan dana penuh, atau tolak dengan alasan.

Batasan & aturan

Ulasan
Hanya pelanggan dengan pesanan selesai yang bisa mengulas, satu ulasan per pesanan, bisa diubah dalam 7 hari, dengan hingga 5 foto.
Komplain
Dibuka pelanggan paling lambat 7 hari setelah pesanan selesai, kecuali klaim garansi yang masih berlaku.
Siapa yang menangani
Komplain hanya terlihat oleh pemilik dan admin; staf tidak melihatnya.
Ekspor
Ekspor CSV hingga 5.000 baris dan dibatasi 30 kali per jam per pengguna.
Balasan
Balasan ulasan 1–1.000 karakter. Ulasan tidak bisa dihapus oleh bisnis.

Contoh pemakaian

Dipakai di berbagai usaha

Servis elektronik

Pelanggan mengeluh layar bermasalah lagi setelah servis. Teknisi menawarkan solusi lewat komplain pesanan, dan semua langkahnya tercatat di chat pesanan.

Solusi elektronik & servis gadget

Restoran & kafe

Ulasan bintang rendah soal keterlambatan antar dibalas terbuka dengan permintaan maaf, lalu tim mengirim voucher dari baris ulasan.

Solusi restoran & kafe

Toko online

Ulasan bulanan diekspor sebagai CSV untuk melihat produk yang paling sering mendapat bintang rendah.

Solusi toko online

Integrasi dengan fitur lain

Bekerja bersama fitur lain

Garansi digitalSelama masa garansi berlaku, pelanggan bisa mengajukan klaim garansi walau batas 7 hari komplain sudah lewat.Voucher, diskon & promoTombol Voucher di baris ulasan memudahkan mengirim voucher permintaan maaf.Label, catatan & pengingatTandai chat keluhan dengan label dan catatan internal agar tim tahu konteksnya.Kebijakan & ubah jadwalAturan pembatalan yang jelas sejak awal mengurangi sengketa jadwal.

Masalah yang diselesaikan

Fitur ini membantu saat…

Komplain tidak tertangani

Keluhan tercampur chat biasa dan terlambat ditanggapi.

Lihat cara mengatasinya

Sulit ditemukan di Google

Orang di sekitar tidak tahu usaha Anda ada.

Lihat cara mengatasinya

Ulasan buruk tanpa tindak lanjut

Ulasan bintang rendah dibiarkan tanpa balasan, dan penyebabnya terus terulang.

Lihat cara mengatasinya

FAQ

Pertanyaan seputar ulasan & komplain

Siapa yang bisa menangani komplain?

Pemilik dan admin. Staf tidak melihat komplain.

Apa yang terjadi jika komplain tidak ditanggapi?

Setelah 48 jam tanpa tanggapan, komplain diteruskan otomatis ke tim Conex untuk diputuskan.

Bisakah pelanggan menolak solusi yang saya tawarkan?

Bisa. Pelanggan menerima solusi untuk menutup komplain, atau meneruskannya ke tim Conex.

Bisakah ulasan dihapus oleh bisnis?

Tidak. Bila ulasan melanggar kebijakan konten, hubungi tim Conex lewat menu Bantuan.

Kapan pelanggan bisa memberi ulasan?

Setelah pesanan selesai. Satu pesanan mendapat satu ulasan, yang bisa diubah dalam 7 hari.

Bagaimana pengembalian dana untuk bayar di tempat?

Pengembalian dana otomatis berlaku untuk pembayaran online yang segera hadir. Untuk bayar di tempat, pengembalian disepakati langsung dan dicatat di komplain.

Apakah data ulasan bisa diunduh?

Bisa, sebagai CSV dengan saringan yang sedang dipakai, tanpa nomor HP atau email pelanggan.

Terkait

Fitur & solusi terkait

Gratis

Label, catatan & pengingat

Alat kotak masuk: label, status, catatan internal, balasan cepat, pengingat.

Pelajari Gratis

Kebijakan & ubah jadwal

Preset pembatalan dan aturan ubah jadwal yang tampil sebelum memesan.

Pelajari Gratis

Pesanan & kurir

Pesanan dan booking dalam satu daftar, dan kurir sendiri yang bisa dilacak.

Pelajari Kebutuhan

Helpdesk & komplain

Status chat, label Komplain, komplain pesanan, klaim garansi.

Lihat solusi

Coba Conex Bisnis gratis

Daftar dengan nomor WhatsApp, isi profil, dan mulai terima chat hari ini.

Daftar bisnis gratis Katalog fitur