流程与表单
引导客户，在聊天中收集信息
对话流程通过选项引导客户，例如先选服务类型，再选分店，再选时间。聊天表单直接在对话中收集姓名、需求和期望时间等信息，并保存到联系人。
- 套餐
- 专业版
- 在管理后台中
- “Automisasi › Alur Percakapan / Formulir Chat”（自动化 › 对话流程 / 聊天表单）
- 分类
- AI 与自动化
剪发与洗发Ayu Beauty · 45 分钟Rp75.000
选择员工
任意员工DewiRina
10月24日 周六
09.0010.0011.0013.0014.0015.00
10月24日 周六 10:00 · Dewi线下付款 · 最晚提前 2 小时改期
示意图，使用示例数据
这是什么
对话流程与表单
无需代码的工具：一步步引导客户，直接在聊天中收集结构化答案，并自动跟进。
适合谁
- 需要先了解信息才能安排时间的服务商家
- 接受学员报名的培训机构
- 想筛选潜在买家的销售团队
- 希望从第一次聊天起客户数据就井井有条的商家
您将获得
Conex Bisnis 中的对话流程与表单
分支流程
无需代码即可搭建步骤和选项。
聊天表单
在聊天中逐一询问信息。
保存到联系人
表单数据会补全客户资料。
转交员工
流程结束后，聊天可以转交给员工。
机器人处理顺序
表单和流程先于关键词和 AI 回答进行检查。
在测试面板中测试
启用前，像客户一样试用流程。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
选择类型
在“Automisasi”（自动化）中，打开“Alur”（流程）标签页创建分支对话，或打开“Formulir”（表单）标签页创建按顺序提问的问题列表。
- 2
设置触发条件
流程可由关键词、按钮或客户的首条消息触发。表单由关键词触发。
- 3
搭建步骤
组合消息、选项按钮、问题、条件和等待。条件可以读取答案、标签或营业时间。
- 4
添加操作
添加标签、分配给员工或团队、在销售管道中创建交易、转交 AI 或转交员工。
- 5
保存答案
把答案映射到联系人字段，再设置感谢消息和发给客户的答案摘要。
- 6
测试并启用
在测试面板中试用，为选定渠道启用，然后查看收到的回复。
重要设置
- 问题类型
- 文字、数字、选项、日期或照片，可设置必填和数值范围。
- 保存到字段
- 答案会写入联系人字段，例如出生日期或上次保养日期。
- 表单操作
- 添加标签、创建交易、向客户发送答案摘要，并通知员工或团队。
- 渠道
- 流程可以只在特定渠道生效。
- 开场与结束消息
- 表单有自己的开场消息和感谢消息。
限制与规则
- 套餐
- 对话流程和聊天表单仅限专业版。
- 流程规模
- 最多 200 个步骤、8 层分支，每个步骤最多 12 个分支。
- 表单
- 每个表单最多 30 个问题，每个问题最多 12 个选项。
- 等待
- 等待步骤最长 7 天。
常见问题
对话流程与表单常见问题
需要技术能力吗？
不需要。流程和表单在“Automisasi”（自动化）菜单中以可视化方式搭建。
免费版可以使用吗？
不可以。对话流程和聊天表单属于专业版。
表单数据保存在哪里？
保存在表单回复列表中；如果已设置，还会写入客户联系人字段，可用于分群和跟进。
流程和表单有什么区别？
流程可以根据客户的选择分支并执行操作。表单按顺序提出一系列问题，然后保存答案。
可以请客户发送照片吗？
可以。在流程或表单中选择照片类问题即可。
表单回复可以下载吗？
可以。表单回复列表可以导出为 CSV，在 Excel 或 Google Sheets 中打开。
