常见原因
- 运费没有按区域设置。
- 配送员没有使用与订单关联的应用。
- 客户无法查看配送状态。
带来的影响
- 管理员的时间都花在回答配送状态上。
- 客户称未收到货时容易产生纠纷。
- 运费出错让商家蒙受损失。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
每笔订单单独定运费
运费变来变去，客户犹豫，管理员也忙于计算。在“Kurir”（配送员）菜单中一次性设置区域和运费。
通过私信给配送员派单
与订单无关联的任务无法跟踪。请在订单页面指派配送员。
货到付款（COD）缴款未记录
配送员携带的现金容易对不上账。通过“Setoran COD”（COD 缴款）标签页接收缴款，让订单记为已付清。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Kurir”（配送员）菜单中设置配送区域和运费，或提供自提选项。
- 2
通过 WhatsApp 邀请配送员。配送员用自己的手机号登录 Conex Kurir（kurir.conex.chat）。
- 3
订单准备发货时，在“Pesanan & Booking”（订单与预约）菜单中指派配送员。
- 4
客户可在订单页面查看配送员位置和送达凭证。
- 5
在订单报表中查看配送方式。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
设置运费与区域
在“Kurir › Tarif & Zona”（配送员 › 运费与区域）中设置运费区域和运费，包括到店自取选项。
- 第 2 天
邀请配送员
在“Kurir › Kurir”（配送 › 配送员）中通过 WhatsApp 邀请配送员，让他们用自己的号码登录 Conex Kurir。
- 第 3 天
测试一次配送
在“Pesanan & Booking”（订单与预约）中为一笔订单指派配送员，跟进每个阶段直至完成。
- 第 4 天
跟踪配送
在“Kurir › Pengantaran”（配送 › 派送记录）中监控进行中的配送，附带地图和送达凭证。
- 第 5 天
设置 COD 上限
设置配送员可携带的现金上限，然后在“Setoran COD”（COD 缴款）标签页接收缴款。
- 第 6 天
告知客户
在聊天中告诉客户，可在其订单页面查看配送员位置和送达凭证。
- 第 7 天
评估表现
打开“Kurir”（配送员）菜单中的“Performa”（表现）标签页，查看准时率和失败的配送。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
- 这个难题用免费版就能解决
注意事项
- 配送暂不支持第三方物流集成或自动生成运单号。配送由门店自己的配送员负责，或通过聊天告知运费和运单号。
- 付款目前采用线下付款。在线支付（QRIS、虚拟账户、电子钱包）即将向已认证商家开放。
常见问题
关于此难题的常见问题
是否支持全国快递等物流公司集成？
暂不支持。配送由门店自己的配送员负责，或通过聊天告知快递运费和运单号。
配送员需要下载应用吗？
配送员用手机浏览器打开 kurir.conex.chat 即可使用 Conex Kurir。
不同分店的运费可以不同吗？
可以。运费区域按分店设置。
