会话分配
聊天自动送达对的人，无需手动分配
选择新聊天的分配方式：轮流分配、分给负载最少的成员，或进入团队队列由成员手动领取。离线、不在班或已满额的成员会被跳过；如果没人能接，聊天会转给主管或进入队列。
- 套餐
- 专业版
- 在管理后台中
- “Tim & Peran”（团队与角色）
- 分类
- 聊天与全渠道
示意图，使用示例数据
这是什么
会话分配与团队
自动规则决定团队渠道中每个新聊天由谁负责，并在所有成员都忙时提供备选方案。
适合谁
- 一个号码有两名或以上管理员的商家
- 按职能分组的团队，例如客服、预约和销售
- 希望成员工作量均衡的主管
- 管理员分早晚班的商家
您将获得
Conex Bisnis 中的会话分配与团队
轮流分配
新聊天按顺序平均分给团队成员。
最少负载
新聊天分给当前处理聊天最少的成员。
手动队列
聊天进入团队队列，由准备好的成员领取。
跳过未就绪的成员
离线、不在工作时间或已达上限的成员会被跳过。
团队/部门
为成员分组，例如客服、预约、销售或投诉。
主管兜底
如果没人能接，聊天会转给主管或进入队列。
注意事项
- 套餐自动会话分配和团队/部门在专业版中提供。手动会话转接在所有套餐中均可使用。
- 分店团队/部门暂未与分店绑定。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
创建团队
在“Tim & Peran › Tim”（团队与角色 › 团队）中设置名称和颜色，然后选择成员和主管。
- 2
选择团队渠道
指定该团队负责的号码或渠道。每个渠道只由一个团队负责，因此来自该渠道的新聊天会自动归属该团队。
- 3
确定分配方式
轮流分配、最少负载或手动：手动方式下，聊天在团队队列中等待，由成员自行领取。
- 4
设置上限与工作时间
填写每位成员的聊天上限，再选择每位成员的工作时间：沿用商家营业时间或单独设置。
- 5
选择兜底方式
没人能接时，聊天在团队队列中等待，或发送给主管。
- 6
用模拟测试
模拟会显示下一个聊天将分给谁以及原因，不会产生真实聊天。
重要设置
- 分配方式
- 轮流分配（round robin）、最少负载或手动。
- 每位成员的聊天上限
- 正在处理的聊天数达到上限的成员会被跳过，直到负载降下来。
- 跳过离线成员
- 离线的成员不会收到新聊天。
- 所有人都忙时
- 在队列中等待，或发送给主管。
- 排队模式
- 在“Automisasi”（自动化）中，可以告知客户排队号码、预计等待分钟数以及负责接待的团队名称。
限制与规则
- 套餐
- 自动分配和团队/部门仅限专业版。专业版到期后，已创建的团队会保留，但无法新建或修改。
- 数量
- 每个商家最多 50 个团队，每位成员的聊天上限为 1–30 个。
- 一个渠道一个团队
- 一个号码或渠道只能由一个团队负责。
- 仅限新聊天
- 分配仅适用于新对话。旧聊天保留在原负责人名下，可以手动转移。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
会话分配与团队常见问题
轮流分配和最少负载有什么区别？
轮流分配按顺序依次分配，不考虑每人当前的聊天数量。最少负载会选择当前负责聊天最少的成员。
如果所有成员都离线会怎样？
根据您的设置，聊天会在团队队列中等待，或转给主管。
免费版可以使用吗？
不可以。自动分配和团队/部门属于专业版功能。免费版可以手动分配或转接聊天。
旧聊天也会重新分配吗？
不会。自动分配只针对新对话。旧聊天可以通过每个聊天中的菜单手动转移。
一个号码可以由两个团队负责吗？
不可以。每个渠道只由一个团队负责。如有需要，可以把成员合并到同一个团队。
如何在启用前测试规则？
使用“Tim”（团队）标签页中的模拟功能。结果会显示下一个聊天将分给谁以及原因，不会产生真实聊天。
每位成员的工作时间可以不同吗？
可以。每位成员可以沿用商家营业时间或设置自己的工作时间，不在工作时间内的成员会被跳过。