这是什么
政策与改期
改期与取消政策是客户在预订有日程的服务前就能看到的书面规则：何时可以改期、可以改几次，以及取消时退还多少比例。
适合谁
- 经常遇到临时取消的服务类商家
- 客房或设备有限的民宿和租赁商家
- 员工日程繁忙的诊所和美容院
- 希望所有员工执行同一套规则的店主
您将获得
Conex Bisnis 的政策与改期
政策预设
灵活、适中、严格或不可退款。
下单前展示
客户在点击下单前即可看到政策。
改期需申请
客户提交申请，您接受或拒绝。
默认限制
未设置专属政策时：最迟提前 2 小时、最远 30 天内、最多 3 次申请。
无政策时的取消
未设置专属政策时，只能在等待确认期间取消。
同样适用于预订
政策可用于服务预约、客房预订和租赁。未设置政策的预订无法改期。
注意事项
- 退款自动退款适用于即将推出的在线支付。线下付款的退款由双方直接协商。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
选择模板
在“Profil Bisnis › Ubah jadwal & batal”（商家资料 › 改期与取消）中，选择“Fleksibel”（灵活）、“Sedang”（适中）、“Ketat”（严格）或“Tidak bisa refund”（不可退款）。
- 2
调整细节
调整改期截止时间和次数、新日程的最远日期、是否需要批准、退款阶梯、取消手续费、定金以及爽约规则。
- 3
查看预览
保存前检查“Yang dilihat pelanggan”（客户看到的内容）部分。
- 4
按需为服务单独设置
特定服务可在“Produk & Jasa”（商品与服务）的服务编辑器中使用专属政策。
- 5
处理申请
改期申请会出现在“Pesanan & Booking”（订单与预约）中。接受或拒绝申请，并在订单详情中标记爽约的客户。
重要设置
- 客户自助改期
- 可开启或关闭；截止时间为预约前 0–720 小时，最多 1–10 次，新日程最远为今天起 1–365 天。
- 需商家批准
- 关闭后，只要时段和营业时间允许，新日程立即生效。
- 退款阶梯
- 按取消时距预约的时间长短决定退款比例。越接近预约时间，比例必须相同或更低。
- 手续费与定金
- 取消手续费，以及定金是否一并退还。
- 爽约与条款
- 客户爽约时的退款比例，以及书面条款与条件。
限制与规则
- 按订单生效
- 下单时政策会复制到订单中，因此修改政策不会影响已有订单。
- 未设置政策
- 适用平台默认规则：最迟提前 2 小时改期，最远 30 天内，最多 3 次申请。未设置政策的客房预订或租赁无法改期。
- 改期次数
- 被拒绝、取消或过期的申请不计入次数。
- 退款
- 通过 Conex 自动退款适用于即将推出的在线支付。线下付款的退款由双方直接协商。
- 权限
- 修改政策需要编辑商家资料的权限；其他员工只能查看。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
关于政策与改期的常见问题
灵活、适中和严格有什么区别？
三者在改期截止时间、可改期次数、是否需要批准以及取消时的退款比例上有所不同。灵活最宽松，严格最严格，细节均可由您调整。
客户可以随意改期吗？
不可以。截止时间、次数和日期范围都遵循您的政策，您还可以要求必须经过批准。
必须设置政策吗？
不必。未设置专属政策时，适用平台默认规则。
每项服务可以有不同的政策吗？
可以。服务专属政策在服务编辑器中设置，并会替代该服务的商家默认政策。
修改政策后，旧订单会跟着变吗？
不会。每个订单都会保存下单时适用政策的副本。
客户爽约怎么办？
在订单详情中将订单标记为爽约。退款金额按“Refund saat tidak datang”（爽约退款）设置执行。
谁可以修改政策？
拥有编辑商家资料权限的团队成员。其他员工只能查看。
