常见原因
- 号码所有者的手机长时间未打开 WhatsApp，或关联设备被移除。
- 向从未同意的联系人批量发送消息。
- 一个号码承担所有发送，没有间隔。
带来的影响
- 连接断开期间漏掉客户聊天。
- 客户熟悉的号码面临被限制的风险。
- 促销活动被迫推迟。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
从手机上移除关联设备
在手机 WhatsApp 中删除 Conex 关联设备会立即断开连接。请保持关联状态。
向未同意的联系人群发
不认识您商家的收件人更可能举报消息。先征求许可，并附上退订方式。
新号码一上来就快速发送
新连接的号码应先使用“Aman”（安全）速度，并从小批量开始。
忽视下降的评分
评分下降是早期预警。在号码被限制之前，检查连接并减少批量发送。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）中监控每个号码的状态和健康度评分：新号、健康、非常健康或需关注。
- 2
定期在号码所有者的手机上打开 WhatsApp，不要从手机的设备列表中移除 Conex 关联设备。
- 3
断开后，在渠道卡片上通过扫码或配对码重新关联同一个号码。
- 4
连接第二个号码作为备用。免费版最多可连接 2 个号码。
- 5
Pro 新号码请选择“Aman”（安全）发送速度，并只向已同意的联系人发送促销。
- 6
Pro 开启 Bos AI，断开的渠道会被标记为需要紧急处理的事项。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
检查所有渠道
打开“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道），记下每个号码的状态和健康度评分。
- 第 2 天
检查号码所有者的手机
确认手机上的 WhatsApp 处于活跃状态，且 Conex 仍在已关联的设备列表中。
- 第 3 天
重新关联已断开的号码
通过扫码或配对码重新关联已断开的号码。
- 第 4 天
准备备用号码
如有第二个号码，请一并连接。免费版最多可连接 2 个号码。
- 第 5 天
整理收件人名单
在“Kontak”（联系人）菜单中按促销许可筛选联系人，并清理不使用 WhatsApp 的号码。
- 第 6 天
设置发送速度 Pro
下次群发时，选择“Aman”（安全）速度，并只发给已同意的联系人。
- 第 7 天
监控一周
将健康度评分与第一天对比，必要时重复相关步骤。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 渠道WhatsApp 官方 API、Instagram DM 和 Messenger 即将推出。目前 WhatsApp 通过扫码连接。
- 批量发送通过扫码连接的 WhatsApp 群发会分批发送，并设有间隔和每日上限，保障号码安全。面向大批量发送的 WhatsApp 官方 API 即将推出。
- 健康度评分健康度评分是 Conex 根据号码的连接和发送记录做出的估算，并非 WhatsApp 官方数据。
常见问题
关于此难题的常见问题
为什么连接会自己断开？
最常见的原因是号码所有者的手机很久没有打开 WhatsApp、Conex 关联设备被从手机上移除，或号码在其他会话中被打开。请至少每 14 天在手机上打开一次 WhatsApp。
断开的号码仍计入免费版的号码限额吗？
是的。如需更换号码，请先断开旧号码，再连接新号码。
发送号码断开时，群发会怎样？
其收件人会被转到另一个仍在线的号码。如果所有号码都已断开，群发会暂停，号码重新连接后可继续发送。
除了扫码连接 WhatsApp，还有其他选择吗？
WhatsApp 官方 API 即将推出。在此期间，专业版中的 Telegram 和网站 Live Chat 可以作为补充渠道。
