这是什么
联系人与分群
一本从聊天中自动填充的客户通讯录，您可以在这里整理数据、为客户分组，并准备跟进名单。
适合谁
- 联系人散落在手机、本子和表格中的商家
- 准备群发名单的市场团队
- 希望回复前先了解客户历史的销售人员
- 想区分新客户、忠实客户和逐渐流失客户的商家
您将获得
Conex Bisnis 中的联系人与分群
一个联系人，多个渠道
多个渠道的历史记录汇集在同一个联系人中。
分群
按标签、城市或自定义字段为联系人分组。
自定义字段
保存车型、生日等重要信息。
合并重复联系人
识别可能重复的联系人并合并，不丢失历史记录。
CSV 导入
从 CSV 文件迁移原有联系人。
授权导出
仅授权角色可导出 CSV，并留有审计日志。
注意事项
- Excel导入使用 CSV 格式。请先把 Excel 文件另存为 CSV。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
导入原有联系人
在“Kontak”（联系人）中打开导入向导：选择 CSV 文件，匹配列（姓名、手机号、邮箱、Instagram、Telegram、标签、备注或自定义字段），检查数据，即可完成。
- 2
设置重复数据的处理方式
与现有联系人匹配的行可以合并（只补全空白字段，不覆盖原有数据），也可以跳过。
- 3
添加标签与促销许可
为所有导入的联系人添加同一个标签，并选择其促销许可状态。默认为“Belum izin”（未许可）。
- 4
整理重复联系人
检查因手机号、邮箱、姓名或账号相同而被识别为相似的联系人组合，然后合并或标记为非重复。
- 5
添加自定义字段
创建文字、数字、日期或选项字段，例如车型、城市或出生日期。
- 6
建立智能分群
组合标签、城市、消费总额、交易次数、多久未消费、生日或负责员工等条件，再选择需满足全部条件还是任一条件。
重要设置
- 分群条件
- 有或没有某标签、聊天渠道、城市、促销许可、消费总额、交易次数、多久未消费、最近活跃聊天、最近新增联系人、生日、联系人来源和负责员工。
- 匹配方式
- 需满足全部条件，或满足任一条件即可。
- 自定义字段
- 文字、数字、日期或选项类型，选项至少两个。
- 每个联系人的促销许可
- 已许可、未许可或已退订。该状态决定联系人能否接收群发。
- 列表列
- 选择要显示的列，例如标签、促销许可、最近聊天、负责人、交易次数和消费总额。
限制与规则
- 导入
- 每次导入的 CSV 文件为 1–5,000 行，最大 5 MB。Excel 文件需先另存为 CSV。
- 数据上限
- 每个商家最多 100 个标签、40 个自定义字段和 60 个分群。
- 权限
- 只有获得授权的角色才能导入和导出，每次导出都会被记录。
- 隐私
- 来自 Conex 账号的联系人不会显示该账号的手机号或邮箱。
- 配额
- 可保存的联系人数量取决于您的套餐，可在“Paket & Kuota”（套餐与配额）中查看。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
联系人与分群常见问题
可以保存多少个联系人？
免费版的联系人数量有限，专业版可保存更多。具体数字可在“Paket & Kuota”（套餐与配额）菜单中查看。
谁可以导出联系人？
只有获得授权的角色，每次导出都会被记录。
如何识别重复联系人？
根据相同的手机号、邮箱或渠道账号，以及相同或相似的姓名识别。是否合并或标记为非重复，由您决定。
可以从 Excel 导入吗？
把 Excel 或 Google Sheets 文件另存为 CSV，然后在导入向导中上传该 CSV 文件。
两个联系人合并后会怎样？
保留的联系人会吸收另一个联系人的渠道身份、对话、标签、自定义字段、号码、邮箱和备注。
导入的联系人可以马上接收群发吗？
只有在导入时选择“Sudah setuju”（已许可）才可以。请仅在文件中所有人确实同意接收促销时选择此项。
什么是智能分群？
每次使用时按条件重新计算成员的分群，符合条件的新联系人会自动加入。
