您可以做什么
在 Conex 上跟踪订单
清晰的阶段
配送：待确认、已接单、备货中、配送中、已完成。自提和服务类订单各有自己的阶段。
店铺配送员
查看配送员的位置、姓名和车辆，必要时联系配送员。商家使用 Conex Kurir 时可用。
送达凭证
送达照片和收件人姓名会记录在订单中。
确认收货
将订单标记为已收货，或按政策注明原因后取消。
带图评价
评价时最多可附 5 张照片，7 天内可修改。您还可以为配送员评分。
有序的投诉流程
在订单完成后 7 天内提交投诉，附上照片证据和您期望的解决方案。
使用方法
三步开始
跟踪进度
在“Aktivitas”（动态）中查看订单状态，新进展会通过通知推送。
收货
查看送达凭证，然后将订单标记为已收货。
发表评价
用评价和照片帮助其他买家做选择。
有问题？清楚地投诉
投诉分 4 步：选择问题、附上照片证据进行描述、选择期望的解决方案，然后提交。系统会通知商家在 48 小时内回应。若未达成一致，Conex 团队会介入审核。
投诉 #CX-1024商品与订单不符等待商家
- 选择问题
- 描述与照片证据
- 期望的解决方案：换货
- 商家回应（最长 48 小时）
- 未达成一致时由 Conex 团队审核
示意图，使用示例数据
常见问题
关于订单跟踪的常见问题
所有订单都能查看实时位置吗？
当商家通过 Conex Kurir 应用使用自己的配送员送货时，会显示配送员位置。其他收货方式下，您仍会在订单的每个阶段收到通知。
多久内可以提交投诉？
订单完成后 7 天内。商家会在 48 小时内回应；若双方未达成一致，Conex 团队会介入审核。
评价可以修改吗？
可以，在发表后 7 天内修改。
