常见原因
- 日程写在本子或群聊里。
- 每个时段没有容量上限。
- 取消政策没有事先说明。
带来的影响
- 客户到店后久等或被拒。
- 员工工作量分配不均。
- 临时取消空出的时段无人填补。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
日程记在两个地方
本子和聊天里的日程迟早会对不上。把“Pesanan & Booking”（订单与预约）作为唯一依据。
未设置容量
没有每个时段的上限，系统就无法拒绝超额预约。为每项服务设置容量、员工或单元数量。
取消政策说得太晚
客户取消后才提出的规则会让人觉得不公平。确保客户在预约前就能看到政策。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Fitur Bisnis”（商家功能）中开启合适的预约类型：服务预约、指定员工预约、客房预订或租赁。
- 2
在“Produk & Jasa”（商品与服务）中设置服务：时长、每个时段的容量、员工或单元数量。
- 3
在“Profil Bisnis”（商家资料）中设置营业时间和休息日期。
- 4
在“Profil Bisnis › Ubah jadwal & batal”（商家资料 › 改期与取消）中选择取消和改期政策。
- 5
在“Pesanan & Booking”（订单与预约）菜单中处理预约和改期申请。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
选择预约类型
在“Fitur Bisnis”（商家功能）中，开启符合您经营方式的预约类型。
- 第 2 天
设置服务
在“Produk & Jasa”（商品与服务）中，为每项服务填写时长、每个时段的容量、员工或单元数量。
- 第 3 天
完善营业时间
在“Profil Bisnis › Jam buka”（商家资料 › 营业时间）中填写每天的营业时间和特殊休息日。
- 第 4 天
制定政策
在“Profil Bisnis › Ubah jadwal & batal”（商家资料 › 改期与取消）中选择“Fleksibel”（灵活）、“Sedang”（适中）或“Ketat”（严格）政策。
- 第 5 天
让客户自行选择
在聊天中分享商家主页链接，让客户在 Conex 应用中选择仍有空位的时段。
- 第 6 天
处理申请
在“Pesanan & Booking”（订单与预约）中接受或拒绝改期申请。
- 第 7 天
复盘取消情况
打开“Pesanan & Booking”（订单与预约）中的“Laporan”（报表）标签页查看取消原因，必要时调整政策。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 付款目前采用线下付款。在线支付（QRIS、虚拟账户、电子钱包）即将向已认证商家开放。
- 餐桌预订暂无专门的餐桌预订功能。可以通过聊天记录预订，或使用专业版的聊天表单。
常见问题
关于此难题的常见问题
哪种预约类型适合我？
有容量限制的服务适合服务预约，按员工提供的服务适合指定员工预约，住宿适合客房预订，出租业务适合单元租赁。
免费版可以使用预约吗？
可以。所有预约类型都是免费版中可用的商家功能。
WhatsApp 客户如何预约？
分享您的商家主页链接，客户即可在 Conex 应用中选择时间。
