常见原因
- 商家号码只连接一台设备。
- 没有按员工分开的账号。
- 没有会话分配。
带来的影响
- 手机换手时漏掉聊天。
- 客户记录散落在几部手机中。
- 难以评估每位管理员的表现。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
为了新应用而更换号码
客户熟悉的号码是一笔资产。把同一个号码作为关联设备连接即可。
共用一个账号
共用账号会让工作记录不清。用各自的邮箱邀请每位管理员。
口头交接
“麻烦接着处理刚才那个”这类话很容易被遗忘。在聊天中写下内部备注，再转接给下一位管理员。
用新连接的号码批量发送
新号码更容易受到限制。初期暂缓批量发送，并关注号码的健康度评分。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）中通过扫码或 8 位字母代码连接商家 WhatsApp 号码。最多 2 个号码免费。
- 2
在“Tim & Peran”（团队与角色）中邀请每位管理员，让他们用自己的账号登录。
- 3
为每位管理员选择合适的角色。
- 4
使用会话转接和内部备注完成交接班。
- 5
Pro 将新聊天自动分配给当前在线的管理员。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
连接号码
在“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）中，通过扫码或 8 位字母代码连接商家 WhatsApp 号码。
- 第 2 天
邀请团队
在“Tim & Peran”（团队与角色）中通过邮箱邀请每位管理员。
- 第 3 天
设置访问权限
选择“Admin”（管理员）或“Staf”（员工）角色，并决定谁可以回复聊天和报价。
- 第 4 天
分配聊天
让每个聊天都有负责人，并要求管理员从“Tugas saya”（我的任务）标签页开始工作。
- 第 5 天
交接班
下班前写好内部备注，并转接尚未完成的聊天。
- 第 6 天
关注号码健康度
第一周每天在“Integrasi”（集成）页面查看号码健康度评分。
- 第 7 天
自动分配聊天 Pro
为当班管理员开启轮流分配或最少负载分配。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
免费版 无时间限制
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 批量发送通过扫码连接的 WhatsApp 群发会分批发送，并设有间隔和每日上限，保障号码安全。面向大批量发送的 WhatsApp 官方 API 即将推出。
- 渠道WhatsApp 官方 API、Instagram DM 和 Messenger 即将推出。目前 WhatsApp 通过扫码连接。
常见问题
关于此难题的常见问题
需要更换 WhatsApp 号码吗？
不需要。客户已熟悉的号码通过扫码即可连接。
商家手机还能继续使用吗？
可以。连接使用的是 WhatsApp 的关联设备功能，手机上的 WhatsApp 应用照常运行。
可以连接多少个号码？
免费版最多 2 个号码，专业版更多。
