常见原因
- 客户数据中没有记录保养日期。
- 没有自动运行的定期提醒。
- 客户自己没有保养记录。
带来的影响
- 回头客全靠客户自己记得。
- 保养拖延导致维修工作量更大。
- 与老客户的关系逐渐疏远。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
用自由文本填写日期
提醒和分群读取的是日期类型字段。“上个月初”这样的文字无法计算。
提醒所有联系人
只发给同意接收消息的客户。这样更有礼貌，也能保护您的 WhatsApp 号码。
提醒消息没有行动号召
附上预约方式，例如回复消息或在线预约，让提醒转化为到店。
等所有旧数据都齐全再开始
从本月的客户开始。旧数据可以逐步补充，或从 CSV 导入。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Kontak”（联系人）菜单中，创建一个名为“Servis terakhir”（上次保养）的日期类型自定义字段。
- 2
每次保养完成后，直接在“Chat”的客户资料面板中填写日期。
- 3
对需要在特定日期联系的客户，在聊天中设置跟进提醒。
- 4
Pro 向尚未同意接收消息的联系人发送“Minta persetujuan”（征求许可），因为定期提醒只发给已同意的联系人。
- 5
Pro 在“Broadcast › Pesan berulang”（群发 › 定期消息）中开启“Pengingat servis berkala”（定期保养提醒），选择间隔月数，然后调整消息内容。
- 6
在“Fitur Bisnis”（商家功能）中开启“Garansi digital”（电子保修），让每笔已完成订单都记录保修期。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
创建日期字段
在“Kontak”（联系人）菜单中，创建一个日期类型的自定义字段“Servis terakhir”（上次保养）。
- 第 2 天
填写本月客户
在“Chat”的资料面板中，为本月到店的客户填写上次保养日期。
- 第 3 天
导入旧数据
将表格记录另存为 CSV，然后在“Kontak”（联系人）菜单中导入，并匹配日期列。
- 第 4 天
开启保修
在“Fitur Bisnis”（商家功能）中开启“Garansi digital”（电子保修），并为主要服务设置保修期。
- 第 5 天
设置手动提醒
对于特殊客户，在聊天中按约定日期设置跟进提醒。
- 第 6 天
征求许可 Pro
在“Broadcast”（群发）菜单中，向尚未同意接收消息的联系人发送“Minta persetujuan”（征求许可）。
- 第 7 天
开启定期提醒 Pro
在“Broadcast › Pesan berulang”（群发 › 定期消息）中开启“Pengingat servis berkala”（定期保养提醒），并设置间隔。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 按资产提醒定期保养提醒按每个联系人使用一个“上次保养”日期。商家端暂不支持按车辆或按物品的自动提醒。
- 我的资产Conex 应用用户可以把车辆或物品保存在“我的资产”中，并自行设置保养提醒。
常见问题
关于此难题的常见问题
保养提醒会发给所有联系人吗？
不会。定期提醒只发给已同意接收消息且有上次保养日期的联系人。
提醒多久可以发一次？
您可以选择从上次保养起 1 到 24 个月的间隔。每位联系人每个周期收到一次提醒。
如果客户有不止一辆车怎么办？
“上次保养”字段按联系人记录。如有多辆车，请在备注或额外的自定义字段中记录详情，然后设置跟进提醒。
我卖的是商品，不是服务，有对应的功能吗？
使用“Pesan berulang”（定期消息）中的“Pengingat beli ulang”（复购提醒），从客户最近一笔已完成的 Conex 订单开始计算。
