真实挑战
没有系统时常见的情况
投诉混在普通聊天中
重要投诉被日常咨询淹没。
投诉响应太慢
客户等不到回音，越来越失望。
证据不完整
照片、收据和事情经过散落在许多消息里。
使用前 vs 使用后
使用 Conex Bisnis 后的变化
使用前 使用 Conex Bisnis 后
靠给聊天加星标来记住投诉。“投诉”标签，以及“等待中”或“已解决”状态。
投诉转手时没有任何记录。会话转接时附带内部备注。
订单投诉的沟通毫无条理。投诉包含问题描述、照片证据和期望的解决方案。
保修索赔依赖纸质收据。保修索赔根据订单中的保修卡记录。
示例流程
从第一次聊天到完成
示例流程，使用示例数据。
- 1
客户通过聊天或订单投诉提出问题
- 2
聊天被标记为“投诉”，并转交给有权限的人
- 3
商家在 48 小时内给出解决方案
- 4
如未达成一致，由 Conex 团队审核
收件箱4 条未回复
RHRina H.亲，总共大概多少钱？2
ASAndi S.询价：2 台空调保养1
访客网站访客能送到勿加泗（Bekasi）吗？机器人
MGMaya G.还有货吗？
连接 WhatsApp在手机上打开 WhatsApp → 已关联的设备 → 扫描此二维码。 最多 2 个号码免费
示意图，使用示例数据
15 分钟即可开始
设置清单
business.conex.chat 管理后台中的实际步骤。
- 用 WhatsApp 号码在 business.conex.chat 注册，选择行业类别，然后填写名称、地址和地图定位。
- 创建“新客户”“VIP”或“投诉”等标签，让收件箱井井有条。
- 在“Tim & Peran”（团队与角色）菜单中邀请员工，然后通过 WhatsApp 分享邀请链接。
- 在“Fitur Bisnis”（商家功能）菜单中开启“Garansi digital”（电子保修），并填写服务或商品的保修期。
- 指定负责处理投诉的人员。订单投诉只能由店主和管理员处理。
- 打开“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道），选择 WhatsApp，然后用手机扫描二维码或输入 8 位字母代码。
各套餐功能
免费版和专业版分别包含什么
此处不列配额数字；各套餐配额可在“Paket & Kuota”（套餐与配额）菜单中查看。
专业版 包含免费版全部功能，另加
专业版 Rp149.000/月 或 Rp1.490.000/年。比较套餐
注意事项
- 付款目前采用线下付款。在线支付（QRIS、虚拟账户、电子钱包）即将向已认证商家开放。
- 退款自动退款仅适用于在线支付（即将推出）。线下付款的退款由双方直接商定。
常见问题
客服工单与投诉常见问题
投诉的响应时限是多久？
48 小时。如未响应，投诉将自动转交 Conex 团队。
谁可以处理订单投诉？
店主和管理员。员工看不到订单投诉。
有单独的客服工单系统吗？
客服工单在收件箱中处理，使用状态、标签、内部备注和会话转接。暂无单独的工单系统。