员工的得力助手
员工照常回复，AI 提前备好
与自行回复的机器人不同，这些工具在员工回复时提供帮助。AI 建议根据业务知识库和对话内容准备草稿，AI 回复撰写完整答案，“Rapikan teks”（润色文字）在发送前让措辞更清晰、更礼貌。
- 套餐
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- AI 与自动化
Conex AIConex 助手
我的车一踩刹车就响，2019 款 Avanza。附近有汽修店吗？
我在您附近找到了几家提供刹车保养的汽修店。这是请求草稿，请先检查一下：
询价请求草稿
需求刹车保养，踩下时有异响
车辆Toyota Avanza 2019
发送给4 家合适的汽修店
修改发送请求
示意图，使用示例数据
这是什么
AI 建议与 AI 回复
“Chat”回复框中的三款 AI 工具，帮助员工更快写好回复，而是否发送始终由员工决定。
适合谁
- 还没记熟所有答案的新客服
- 写得太长或不够规范的员工
- 希望团队回答口径一致的店主
- 经常遇到产品技术问题的商家
您将获得
Conex Bisnis 中的 AI 建议与 AI 回复
AI 建议
回复草稿出现后，可以选用、修改或忽略。
AI 回复
AI 根据业务知识库撰写完整答案。
“Rapikan teks”（润色文字）
发送前修正拼写和语气。
由员工决定
未经员工检查，任何内容都不会发出。
每次使用 1 点
每次使用 AI 建议、AI 回复或“Rapikan teks”（润色文字）消耗 1 个 AI 点数。
与机器人同一知识来源
使用同一份业务知识库，团队回答口径一致。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
打开对话
在“Chat”菜单中，选择要回复的客户聊天。
- 2
获取 AI 建议
AI 读取最新消息和聊天记录，然后提供三种不同风格的回复选项，例如直接报价或询问细节。
- 3
或使用 AI 回复
如有需要可添加简短指示，AI 会根据负责该渠道的机器人的知识库撰写一条完整答案。
- 4
“Rapikan teks”（润色文字）
自己写好后选择风格：更简短、更友好、更正式，或更有促销吸引力。
- 5
检查并发送
在回复框中编辑结果，然后像普通回复一样发送。
重要设置
- 知识来源
- 负责该对话渠道的机器人的知识库；如果该渠道没有机器人，则使用“Pengetahuan Umum”（通用知识）。
- AI 回复的指示
- 简短提示，例如“推荐周六的时段”，用来引导回答内容。
- “Rapikan teks”（润色文字）风格
- 简洁、友好、正式或促销。
限制与规则
- 点数
- 每次使用从商家余额中扣除 1 个 AI 点数。如果失败，点数会退回。
- 权限
- 只有可以回复聊天的成员才能使用。
- 文字长度
- “Rapikan teks”（润色文字）支持 1–4,000 个字符。价格、日期、名称、链接以及 {nama} 等变量会原样保留。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
AI 建议与 AI 回复常见问题
AI 建议和 AI 机器人有什么区别？
机器人会自己回复客户。AI 建议只为员工准备草稿，由员工发送。
免费版可以使用吗？
可以，使用免费版每月的 AI 点数。
客户会知道回复由 AI 辅助吗？
回复经员工检查后，以普通消息的形式由员工发送。
AI 建议和 AI 回复有什么区别？
AI 建议提供三种不同风格的回复选项。AI 回复撰写一条完整答案，并可以接受指示。
“Rapikan teks”（润色文字）会改动价格或日期吗？
不会。价格、日期、名称、链接和变量都会原样保留。发送前仍请检查结果。
会消耗多少点数？
每次使用 AI 建议、AI 回复或“Rapikan teks”（润色文字）消耗 1 个 AI 点数。
AI 点数用完怎么办？
在点数充值之前无法使用 AI 工具。员工仍可手动回复并使用快捷回复。
