这是什么
AI 机器人与知识库
在您选定的渠道上，根据您填写的业务知识自动回复客户的助手，并且知道何时该请员工出面。
适合谁
- 经常被问到价格、营业时间和地址的商家
- 一边在店里招呼客人、一边自己回复聊天的店主
- 下班后收到大量聊天的商家
- 希望专注于需要真人处理的聊天的客服团队
您将获得
Conex Bisnis 中的 AI 机器人与知识库
清晰的处理顺序
欢迎语、菜单、表单、流程、关键词、AI 回答，然后转人工。
业务知识库
来自商家资料的基本信息，加上您编写的常见问题和答案。
测试面板
启用前，像客户一样向机器人提问。测试不消耗点数。
未解答的问题
机器人答不上的问题会被收集起来。教一次，类似问题就能直接回答。
选择负责的渠道
所有套餐均支持 Conex Chat 和 WhatsApp，专业版支持 Telegram 和 Live Chat。
AI 点数
AI 回答会消耗点数。点数用完后，聊天将转给员工。
注意事项
- 套餐免费版提供 AI 机器人和每月 AI 点数。对话流程、聊天表单和更多机器人属于专业版。
- 点数AI 点数充值在管理后台申请，由 Conex 团队处理。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
创建机器人
在“Automisasi”（自动化）中选择机器人的用途：通用客服、预约或订单、销售与询价，或促销。用途会决定默认的人设和语气。
- 2
填写知识库
在“Pengetahuan”（知识库）标签页中添加问答、自由文本、PDF、Word 或 TXT 文档以及网站链接。商家资料和商品目录数据也会进入“Pengetahuan Umum”（通用知识）。
- 3
选择渠道与生效时间
指定负责的渠道和机器人回复的时间：24 小时、仅营业时间以外，或特定时段。
- 4
设置转人工
选择触发条件：关键词（如“admin”或“komplain”（投诉））、客户情绪激动、机器人不确定，或客户要求找真人。
- 5
测试
在测试面板中像真实客户一样向机器人提问。测试不消耗点数。
- 6
启用并训练
打开机器人，然后回答它没答上的问题，下次遇到类似问题它就能自己回答。
重要设置
- 人设与语气
- 友好、正式或轻松；回答简短、适中或详细；可选择是否使用表情符号。
- 限制规则
- 禁止机器人承诺折扣、报出目录以外的价格、谈论竞争对手，或索要 PIN、验证码和密码。还可以自行添加规则。
- 员工回复后暂停
- 员工加入回复后，机器人会按您设定的时长保持沉默，从不暂停到 24 小时不等。
- 机器人智能程度
- “Hemat”（经济）、“Seimbang”（均衡）或“Pintar”（智能）。“Pintar”（智能）适合复杂问题，会消耗更多 AI 点数。
- 记忆与语言
- 记住的最近消息条数，以及回复语言：始终使用印尼语，或跟随客户的语言。
- 模拟打字的延迟
- 回复会带有类似真人的短暂延迟：快速、正常或从容。
限制与规则
- 机器人数量
- 免费版可创建一个机器人；专业版可创建更多。
- 一个渠道一个机器人
- 每个渠道只由一个机器人负责，避免客户收到重复回复。
- 渠道
- 所有套餐都可以覆盖 Conex Chat 和 WhatsApp。Telegram 和网站 Live Chat 仅限专业版。
- 知识库文档
- 文件不超过 10 MB；扫描版（纯图片）PDF 无法读取。选择深度读取时，网站最多读取 6 个页面。读取文档和网站会消耗 AI 点数，您输入的文字则不会。
- 点数用完
- 机器人停止用 AI 回答，聊天转交给员工。自动回复、流程和表单继续运行。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
AI 机器人与知识库常见问题
机器人会编造答案吗？
机器人根据您填写的知识作答。不确定时，会把聊天转交给员工。
如果 AI 不可用怎么办？
机器人仍会执行欢迎语、菜单和关键词回复，其他问题则转交给员工。
可以创建多少个机器人？
免费版可创建一个机器人。专业版可创建更多，例如为每个号码单独配置机器人。
机器人什么时候停止回复？
当满足转人工条件或员工加入回复时。聊天转交后，机器人不会再接手，直到新对话开始，即 12 小时内没有消息之后。
哪些文档可以作为知识库？
10 MB 以内的 PDF、Word（.docx）和 TXT 文件、网站链接，以及您自己输入的文字。商家资料和商品目录数据也会被使用。
商品目录中的价格变动，机器人会马上知道吗？
会。商品目录和商家资料属于“Pengetahuan Umum”（通用知识），会定期重新读取，新价格无需重新输入即可生效。
每条回答消耗多少 AI 点数？
“Hemat”（经济）和“Seimbang”（均衡）每条回答消耗 1 点，“Pintar”（智能）消耗 2 点。“Lengkap”（详细）回答消耗 1.5 倍（向上取整），“Hemat”（经济）除外。
客户看到的是什么名字？
机器人名称只有团队可见，客户看到的是您的商家名称。
