常见原因
- 标准答案和店铺规则没有成文。
- 新管理员的权限和老管理员一样大。
- 客户背景存在脑子里，而不在聊天中。
带来的影响
- 客户收到错误或迟缓的回复。
- 资深管理员频繁被同事提问打断。
- 员工适应期变长。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
共用一个账号
没有独立账号，您就不知道谁回复了什么，也无法限制访问权限。
第一天就给予全部权限
先从权限较窄的角色开始，等管理员熟悉后再增加权限。
不看内容就发送 AI 建议
AI 建议只是建议。发送前请阅读并根据客户情况调整。
业务知识库没有及时更新
新管理员和 AI 建议都依赖准确的知识。价格或规则变动时请及时更新。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Tim & Peran”（团队与角色）中通过账号邮箱邀请新管理员，然后选择权限合适的角色。
- 2
为标准答案设置快捷回复，新管理员只需输入“/”即可调用。
- 3
养成在每个聊天中写内部备注的习惯，交接时不会丢失客户背景。
- 4
使用 AI 建议，根据业务知识库获取三条回复建议，编辑后再发送。
- 5
引导新管理员阅读“Bantuan”（帮助）菜单中的指南文章，学习如何使用后台。
- 6
Pro 为试用期创建权限更窄的自定义角色。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
用合适的角色邀请
在“Tim & Peran”（团队与角色）中邀请新管理员，并选择与其职责相符的角色。
- 第 2 天
介绍后台
带新管理员阅读“Bantuan”（帮助）菜单中的指南文章，并试用收件箱。
- 第 3 天
设置快捷回复
整理最常用的标准答案，保存为快捷回复。
- 第 4 天
写下店铺规则
在“Automisasi › Pengetahuan”（自动化 › 知识库）中写下退换货、保修和配送规则，供机器人和 AI 建议参考。
- 第 5 天
用备注陪伴上手
请新管理员在每个尚未处理完的聊天中写内部备注。
- 第 6 天
使用 AI 建议
让新管理员在遇到尚未掌握的问题时使用 AI 建议，然后一起复盘结果。
- 第 7 天
第一周复盘
回看新管理员的部分对话，更新知识库，并调整其角色。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 员工账号邀请通过电子邮件发送，员工需使用与邀请邮箱相同的账号登录。邀请链接也可以通过 WhatsApp 分享。
- AI 点数每次使用 AI 建议、AI 回复和润色文字都会消耗 AI 点数。
常见问题
关于此难题的常见问题
新管理员可以直接使用 AI 建议吗？
可以，只要其角色有权回复聊天，且 AI 点数仍有余额。
如何限制新管理员能看到的内容？
选择访问范围较窄的内置角色。在专业版中，您可以创建自定义角色并逐项选择权限。
店主可以查看新管理员的回复吗？
可以。所有对话都保存在共享收件箱中，连同内部备注一并保留。
有使用后台的指南吗？
有。“Bantuan”（帮助）菜单提供面向商家的指南文章，如需 Conex 团队协助，也可以在那里提交工单。
