常见原因
- 多个号码和渠道的聊天分开查看。
- 没有状态，也没有按等待时长排序。
- 常见问题没有自动回答。
带来的影响
- 潜在买家选择了回复更快的商家。
- 团队因反复输入相同回答而疲惫。
- 客户的第一印象打了折扣。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
不理顺流程就增加管理员
在混乱的收件箱里增加人手，反而会导致聊天被重复回复或无人回复。先理顺状态和聊天负责人。
先回复最新的聊天
最新的聊天最显眼，但等待最久的客户最可能流失。养成按“等待最久”排序的习惯。
已处理完的聊天仍保持打开
收件箱看起来很满，其实有些已经处理完了。将它们标为“Selesai”（已解决），让“Belum dibalas”（未回复）标签页只保留待处理的聊天。
没有知识就开启机器人
没有资料的机器人回答会过于笼统，或频繁转交员工。先填写知识库并测试，再部署到渠道。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
将所有渠道接入一个收件箱：WhatsApp 通过“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）扫码连接，Telegram 和 Live Chat 需专业版。
- 2
在“Chat”中按“Paling lama menunggu”（等待最久）排序，并使用“Belum dibalas”（未回复）标签页和“Selesai”（已解决）状态。
- 3
将常用回答保存为快捷回复，然后输入“/”调用。
- 4
在“Automisasi”（自动化）菜单中开启 AI 机器人回答常见问题，不确定时转交员工。
- 5
Pro 在“Tim & Peran”（团队与角色）菜单中，将新聊天自动分配给在线成员。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
整合渠道
在“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）中扫码连接您的 WhatsApp 商家号码。来自 Conex 应用的聊天已在同一收件箱中。
- 第 2 天
清理排队
在“Chat”中打开“Belum dibalas”（未回复）标签页，按“Paling lama menunggu”（等待最久）排序，并将已处理完的聊天标为“Selesai”（已解决）。
- 第 3 天
保存标准回答
收集本周最常见的问题，将回答保存为快捷回复，输入“/”即可调用。
- 第 4 天
准备机器人资料
在“Automisasi”（自动化）中创建机器人，并从“Produk & Jasa”（商品与服务）、商家资料和问答中填充知识库。
- 第 5 天
测试与改进
在测试面板中提出真实的客户问题，修正不够准确的回答，并填写转交员工的关键词。
- 第 6 天
将机器人部署到渠道
将机器人部署到 WhatsApp 和 Conex Chat 渠道，并设置机器人每日 AI 点数上限，控制用量。
- 第 7 天
将聊天分配给团队 Pro
在“Tim & Peran”（团队与角色）中创建团队，为新聊天选择轮流分配或最少负载分配。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
免费版 无时间限制
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 渠道WhatsApp 官方 API、Instagram DM 和 Messenger 即将推出。目前 WhatsApp 通过扫码连接。
常见问题
关于此难题的常见问题
哪一步见效最快？
通常是“等待最久”排序和快捷回复。两者免费版都有，可以立即使用。
AI 机器人会取代管理员吗？
不会。机器人回答常见问题，在不确定或客户准备购买时把聊天转交给管理员。
需要专业版吗？
起步不需要。自动会话分配、Telegram 和网站 Live Chat 属于专业版。
