全渠道
所有客户聊天，一个收件箱
来自 Conex 应用、WhatsApp、Telegram 和您网站 Live Chat 的聊天汇集到一个界面，附带客户记录、标签和当前负责人。连接 WhatsApp 只需扫码，完全免费。
- 套餐
- 免费专业版
- 在管理后台中
- “Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）· “Chat”（聊天）
- 分类
- 聊天与全渠道
示意图，使用示例数据
这是什么
全渠道
全渠道是“Chat”（聊天）菜单中的共享收件箱，汇集来自 Conex 应用、已连接的 WhatsApp 号码、Telegram 机器人和网站 Live Chat 小组件的对话。每个聊天都会记住来源渠道，回复始终发回客户提问的地方。
适合谁
- 一直同时盯着好几部手机和聊天应用的商家老板。
- 需要共用一个 WhatsApp 号码、不想轮流拿手机的客服团队。
- 除了 WhatsApp，还会收到网站和 Telegram 咨询的网店。
- 希望即使管理员更换，客户聊天记录也能完整保留的商家。
您将获得
Conex Bisnis 中的全渠道
WhatsApp 扫码即连
用手机扫描二维码，即可连接您正在使用的 WhatsApp 号码，就像在电脑上登录 WhatsApp 一样。最多 2 个号码免费。
一个收件箱
按渠道、状态、标签或“Tugas saya”（我的任务）筛选。渠道图标显示每个聊天的来源。
标签、状态与备注
使用“处理中”“等待中”和“已解决”状态。内部备注只有团队可见，客户看不到。
将聊天分给团队
将聊天转接给同事，并查看谁在处理。专业版可自动将聊天分配给团队或队列（客服、预约、投诉）。
AI 建议
AI 根据您的业务知识库和对话内容准备回复草稿，您只需发送或修改。
跟进提醒
直接在聊天中安排跟进，不让潜在买家被遗忘。
即将推出的渠道
- WhatsApp 官方 API用于大批量发送消息和使用官方模板。
- Instagram DM 与 Messenger正在等待 Meta 审核应用。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
打开“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）
每个渠道以卡片形式显示，包含连接状态、消息数量，以及需要处理时的操作按钮。
- 2
扫码连接 WhatsApp
选择“Sambungkan WhatsApp”（连接 WhatsApp），然后在手机上打开 WhatsApp › 已关联的设备，扫描后台显示的二维码。
- 3
添加 Telegram 或 Live Chat（专业版）
Telegram：粘贴从 BotFather 获取的机器人令牌。Live Chat：设置小组件外观，登记网站域名，然后将代码片段添加到所有页面。
- 4
测试发送
从该渠道向您自己的号码或账号发送测试消息，确认消息能正常发出。
- 5
在“Chat”（聊天）菜单中回复
使用渠道标签以及“Belum dibalas”（未回复）、“Tugas saya”（我的任务）、“Follow-up”（跟进）或“Selesai”（已解决）标签页筛选，然后在同一输入框中回复任何渠道。
重要设置
- 聊天列表排序
- 最新、未读优先或等待最久，确保等待最久的客户不会被遗漏。
- 按员工和标签筛选
- 显示特定成员的聊天、未分配的聊天或带有特定标签的聊天。
- 用其他号码发送
- 如果连接了多个 WhatsApp 号码，可以用商家的另一个 WhatsApp 号码发送回复。
- Live Chat 小组件外观
- 主色、窗口标题、欢迎语、聊天前填写项（姓名、WhatsApp 号码、邮箱）、在线时间和离线消息。
- 网站域名
- 小组件只会出现在您登记的域名上。将安装代码复制到网站即可。
限制与规则
- 免费版 WhatsApp
- 最多可扫码连接 2 个号码。已断开的号码仍计入额度；如需更换号码，请断开渠道后用新号码重新连接。
- Telegram
- 每个机器人只能连接一个启用中的渠道，且只接收与机器人的私聊。Telegram 群组中的消息会被忽略。
- Live Chat
- 访客可以发送文字和最大 10 MB 的图片。
- 专业版到期后
- Telegram 和 Live Chat 等专业版专属渠道会暂停，但聊天记录仍可查看。
- 尚未开放的渠道
- 官方 WhatsApp API、Instagram DM 和 Messenger 即将推出。
专业版支持 Telegram 与网站 Live Chat
Telegram：粘贴从 BotFather 获取的机器人令牌。Live Chat：在网站上添加一行小组件代码，并设置颜色和欢迎语。两者的聊天都会进入同一个收件箱。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
关于全渠道的常见问题
连接 WhatsApp 真的免费吗？
是的。在免费版中，您可以用手机上的 WhatsApp 应用扫码连接最多 2 个 WhatsApp 号码。发往这些号码的聊天会直接进入 Conex Bisnis 收件箱。
目前可以使用哪些渠道？
所有套餐均支持 Conex Chat 和 WhatsApp（扫码连接）。Telegram 和网站 Live Chat 需专业版。官方 WhatsApp API、Instagram DM 和 Messenger 即将推出。
多位管理员可以同时回复吗？
可以。为员工分别创建账号并邀请加入，大家按各自的角色权限在同一个收件箱中回复。
对我的 WhatsApp 号码安全吗？
请使用已连接的号码服务主动联系您的客户。避免向不认识您的人群发消息，因为被举报为垃圾消息的号码可能会被 WhatsApp 限制。如需大批量发送，专业版即将支持官方 WhatsApp API。
WhatsApp 号码断开连接怎么办？
“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）中的渠道卡片会标记已断开的号码。选择“Hubungkan ulang”（重新连接），然后在 WhatsApp › 已关联的设备中再次扫码，以免错过客户消息。
免费版如何更换 WhatsApp 号码？
已断开的号码仍计入 2 个号码的额度。请先断开旧渠道，再用新号码重新连接。
Telegram 群组消息也会进来吗？
不会。只有客户与您的 Telegram 机器人的私聊会进入收件箱，Telegram 群组或频道中的消息会被忽略。
所有员工都能看到所有聊天吗？
取决于角色。店主始终可以看到所有聊天，而特定角色的成员可以被限制为只看本团队的聊天或分配给自己的聊天。