真实挑战
没有系统时常见的情况
在冗长的聊天中诊断
照片、视频和故障描述散落在大量消息中。
保修单据丢失
客户弄丢了单据，保修索赔变得困难。
维修进度总被询问
客户一直问东西修好了没有。
使用前 vs 使用后
使用 Conex Bisnis 后的变化
使用前 使用 Conex Bisnis 后
故障照片散落在大量消息中。维修请求把照片、视频和详情集中在一张卡片里。
保修单丢失，索赔引发争执。电子保修连同索赔记录保存在客户账户中。
客户打电话询问维修进度。客户可以看到维修状态，进度更新自动发送。
门店和维修用的是不同工具。商品购物车和维修报价在一个账号中运行。
解决方案
对应的 Conex 功能
凭照片和视频报价
客户附上故障照片和视频，您回复费用明细。
一路到结账电子保修
维修或商品保修保存在客户账户中，索赔记录一应俱全。
商品目录与下单方式到店维修或上门维修
在门店收件，或在服务范围内上门到客户地址。
被买家找到维修状态
订单从已接收、维修中到已完成，客户随时获知进度。
订单与配送员电子产品店
销售设备和配件，支持库存、规格、购物车和门店配送。
商品目录与下单方式全部渠道
来自 Conex、WhatsApp 和其他渠道的聊天在同一个收件箱中回复。
全渠道为此行业准备的商家功能
- 询价与议价
- 服务预约
- 电子保修
- 上门服务
- 直接下单与购物车
- 库存与规格
- 批发价
- 配送与自有配送员
- 折扣、促销与优惠券
- 多分店
- KasirXpert 与 Halobengkel 集成
可随时在“Fitur Bisnis”（商家功能）菜单中开启或关闭。
从客户角度看
客户如何找到您并下单
您的商家会出现在 Conex 应用中，人们在这里通过聊天搜索、咨询和下单。
示例流程
从第一次聊天到完成
示例流程，使用示例数据。
- 1
客户发送故障照片或视频
- 2
您回复报价
- 3
在店内维修或技师上门
- 4
完成，电子保修保存在客户账户中
订单 #CX-10242 件商品 · 线下付款已发货
- 等待确认10.02
- 已接单10.05
- 准备中10.20
- 已发货 · 配送员 Budi10.41
- 已完成
配送员正在前往您的地址位置由 Conex Kurir 应用实时更新
示意图，使用示例数据
15 分钟即可开始
设置清单
business.conex.chat 管理后台中的实际步骤。
- 用 WhatsApp 号码在 business.conex.chat 注册，选择行业类别，然后填写名称、地址和地图定位。
- 在“Produk & Jasa”（商品与服务）菜单中添加商品或服务，并附上照片、价格和规格。
- 确认“Fitur Bisnis”（商家功能）中已开启“Minta penawaran & nego”（询价与议价），然后留意“Permintaan”（询价请求）菜单。
- 在“Fitur Bisnis”（商家功能）菜单中开启“Garansi digital”（电子保修），并填写服务或商品的保修期。
- 在“Fitur Bisnis”（商家功能）中开启“Layanan ke lokasi pelanggan”（上门服务），并在“Profil Bisnis”（商家资料）中设置服务范围。
- 打开“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道），选择 WhatsApp，然后用手机扫描二维码或输入 8 位字母代码。
各套餐功能
免费版和专业版分别包含什么
此处不列配额数字；各套餐配额可在“Paket & Kuota”（套餐与配额）菜单中查看。
免费版 无时间限制
专业版 包含免费版全部功能，另加
专业版 Rp149.000/月 或 Rp1.490.000/年。比较套餐
注意事项
- 付款目前采用线下付款。在线支付（QRIS、虚拟账户、电子钱包）即将向已认证商家开放。
- 渠道WhatsApp 官方 API、Instagram DM 和 Messenger 即将推出。目前 WhatsApp 通过扫码连接。
常见问题
关于电子与数码维修的常见问题
电子保修如何运作？
服务或商品保修会记录在订单中，并保存在客户账户里。客户可以提交保修索赔，您在后台处理。
可以提供上门维修吗？
可以。开启上门服务，并在“Profil Bisnis”（商家资料）中设置服务范围。
电子产品店和维修服务可以共用一个账号吗？
可以。商家功能可按需开启，例如商品用购物车、维修用报价，同时进行。
