常见原因
- 各渠道的联系人分开保存。
- 没有记录重要数据的字段。
- 旧数据从未导入。
带来的影响
- 促销发给了不对的人。
- 忠实客户被当作新客对待。
- 管理员更替时数据丢失。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
不整理就导入
旧文件通常含有重复号码和不一致的格式。导入 CSV 前，先整理姓名和号码列。
标签太多
标签太多会让团队不知该选哪个。先从少量含义明确的标签开始。
重要数据写在自由备注里
备注难以筛选。对于要用作分群依据的数据，请使用自定义字段。
导出权限过于宽松
客户数据不宜以文件形式四处流传。确保只有特定角色可以导出联系人。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
连接聊天渠道，新联系人会自动保存到“Kontak”（联系人）菜单。
- 2
在“Kontak”（联系人）菜单中从 CSV 文件导入旧联系人。
- 3
合并系统标记的重复联系人。
- 4
为重要数据添加自定义字段，然后打上标签。
- 5
建立分群，例如新客户、忠实客户或按城市划分。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
连接渠道
在“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道）中连接 WhatsApp，每位新发送者都会自动记录到“Kontak”（联系人）中。
- 第 2 天
准备旧文件
将手机和表格中的联系人汇总到一个文件，然后另存为 CSV。
- 第 3 天
导入联系人
在“Kontak”（联系人）菜单中导入 CSV 文件，并匹配每一列。
- 第 4 天
合并重复项
检查被标记为重复的联系人并合并，让聊天、交易和历史记录归为一处。
- 第 5 天
添加自定义字段
为对您的业务重要的数据创建自定义字段，例如车型或尺码。
- 第 6 天
设置核心标签
用几个核心标签标记客户，例如“新客户”“老客户”或“VIP”。
- 第 7 天
保存分群
根据标签、自定义字段或城市建立分群，用于促销和跟进。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 导入联系人和商品通过 CSV 文件导入。如果使用 Excel，请先另存为 CSV。
常见问题
关于此难题的常见问题
联系人数据可以导出吗？
可以，由获授权的角色导出为 CSV。每次导出都会被记录。
如果我的文件是 Excel 怎么办？
将 Excel 文件另存为 CSV，再导入。
免费版可以使用吗？
可以，联系人数量按套餐而定。自动收集数据的聊天表单属于专业版。
