常见原因
- 非营业时间没有自动消息。
- 常见回答尚未保存为机器人知识。
- 营业时间和开门时间尚未设置。
带来的影响
- 销售机会在工作日开始前就已流失。
- 每天早上都从一堆聊天开始。
- 客户感觉被冷落。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
半夜用私人手机回复
这种方式既累人，效果也不稳定。非营业时间消息和机器人每晚都能给出同样好的回答。
自动消息没有明确承诺
只说“已收到您的消息”是不够的。要说明团队何时回复，以及客户现在可以做什么。
营业时间未及时更新
自动消息和机器人都以营业时间为准。如果特殊休息日没有记录，客户会收到错误信息。
所有问题都交给 AI
地址这类固定问题用关键词回复更省钱，不消耗 AI 点数。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Profil Bisnis”（商家资料）中设置每天的营业时间。
- 2
在“Automisasi”（自动化）中创建非营业时间消息，告诉客户团队何时回复。
- 3
为“位置”“营业时间”等固定问题添加关键词回复。这类回复不消耗点数。
- 4
填写机器人知识库并在测试面板中测试，然后在非营业时间开启机器人。
- 5
Pro 用聊天表单收集夜间预约信息。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
整理营业时间
在“Profil Bisnis › Jam buka”（商家资料 › 营业时间）中填写每天的营业时间，并添加已知的特殊休息日。
- 第 2 天
撰写非营业时间消息
在“Automisasi”（自动化）中创建消息，注明下次回复时间，并附上商家主页链接，方便客户浏览商品目录。
- 第 3 天
回答固定问题
为地址、营业时间和下单方式添加关键词回复。
- 第 4 天
填写机器人知识库
从“Produk & Jasa”（商品与服务）、商家资料和问答中完善机器人知识库，以回答价格和服务问题。
- 第 5 天
安排机器人工作时间
在机器人设置的“Kanal & jam kerja bot”（机器人渠道与工作时间）部分，设置机器人在团队下班时工作。
- 第 6 天
早上收尾
每天从“Chat”中的“Belum dibalas”（未回复）和“Follow-up”（跟进）标签页开始，处理机器人转交给员工的聊天。
- 第 7 天
收集夜间预约信息 Pro
添加聊天表单，询问姓名、服务和期望时间，第二天早上即可处理。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- AI 点数AI 机器人的回答消耗 AI 点数。关键词回复和非营业时间消息不消耗点数。
常见问题
关于此难题的常见问题
机器人需要全天开启吗？
不需要。您可以设置机器人只在非营业时间工作。
如果夜间 AI 点数用完了怎么办？
机器人将停止使用 AI 回复，聊天会等待员工处理。关键词回复照常运行。
免费版可以使用吗？
可以，但聊天表单属于专业版。
