这是什么
标签、备注与提醒
“Chat”菜单中的一组日常工具，让每个对话都清清楚楚：谁在负责、进展到哪一步、何时需要再次联系客户。
适合谁
- 每天回复几十个聊天的管理员或客服
- 不想让重要聊天被淹没的店主
- 轮流使用同一个收件箱的小团队
- 需要按约跟进潜在买家的销售人员
您将获得
Conex Bisnis 中的标签、备注与提醒
标签
标记为“Pelanggan baru”（新客户）、VIP、“Komplain”（投诉）或您自建的标签，然后按标签筛选收件箱。
聊天状态
处理中、等待中和已解决，并可按“等待最久”排序，优先回复等待时间最长的聊天。
内部备注
写给同事的对话内备注，客户永远看不到。
快捷回复
在回复框中输入“/”即可选择已保存的回复。
跟进提醒
在聊天中直接设置提醒，时间一到就会弹出通知。
会话转接
把聊天连同历史记录一起转交给同事或其他团队。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
筛选收件箱
在“Chat”菜单中按渠道、员工或标签筛选，并可只显示未回复、分配给您、设有提醒或已解决的聊天。
- 2
更改对话状态
选择“Terbuka”（处理中）、“Menunggu”（等待中）或“Selesai”（已解决）。您回复后，“处理中”会变为“等待中”；客户回复后又会恢复为“处理中”。
- 3
添加标签
在聊天旁的资料面板中选择标签，或创建带有颜色的新标签。
- 4
留下内部备注
把回复框切换到备注模式，给同事留言，例如订单尺码或承诺过的价格。
- 5
调用快捷回复
输入“/”加快捷键，用上下方向键选择，然后按 Enter。
- 6
设置提醒
填写日期、时间和简短备注。时间一到，通知会出现在聊天负责人的管理后台中。
重要设置
- 标签列表
- 标签名称和颜色在收件箱和“Kontak”（联系人）菜单中共享。
- 快捷回复
- 每条回复都有快捷键（小写字母、数字、- 或 _）和可随时修改的文字内容。
- 聊天列表排序
- 按最新聊天、未读或等待最久排序。
- 聊天负责人
- 通过每个对话中的菜单，把聊天分配给自己、同事或团队。
限制与规则
- 标签
- 每个商家最多 100 个标签，名称 1–30 个字符。系统标签不可删除。
- 快捷回复
- 每个商家最多 100 条快捷回复，每条 1–1,000 个字符。可以创建和修改的人：店主、管理员，以及拥有聊天管理权限的员工。
- 提醒
- 提醒备注最多 200 个字符。如果聊天还没有负责人，通知会发送给设置提醒的人。
- 更换发送号码
- 聊天只能转到同类型的号码或渠道，例如从商家的一个 WhatsApp 号码转到另一个 WhatsApp 号码。
- 查看权限
- 客服（Agent）角色只能看到分配给自己的聊天；主管还能看到其团队的聊天。
聊天旁的客户资料
资料面板显示客户身份、标签、自定义字段、交易，以及该客户在其他渠道的对话。一个联系人可同时关联多个渠道。
示意图，使用示例数据
使用场景
适用于多种行业
常见问题
标签、备注与提醒常见问题
客户能看到内部备注吗？
不能。内部备注只有您的团队在对话中可见。
免费版可以使用这些工具吗？
可以。标签、状态、内部备注、快捷回复、提醒和会话转接在所有套餐中均可使用。
提醒如何发送？
在您选定的时间，以管理后台通知的形式发送给该聊天的负责人。如果聊天尚未分配，通知会发送给设置提醒的人。
“Menunggu”（等待中）状态是什么意思？
表示您已回复，正在等待客户答复。客户一回复，聊天就会恢复为“Terbuka”（处理中）状态。
谁可以创建快捷回复？
店主、管理员，以及拥有聊天管理权限的员工。所有回复聊天的成员都可以使用快捷回复。
可以创建多少个标签？
每个商家最多 100 个标签。建议先从团队真正会用的几个标签开始，让收件箱便于筛选。
可以用另一个 WhatsApp 号码回复吗？
可以，只要目标号码类型相同且已连接到您的商家，例如都是 WhatsApp 号码。