常见原因
- 标准回答没有集中记录在一处。
- 机器人还没有业务知识，或知识已经过时。
- 机器人转交给员工的问题，从未被总结为经验。
带来的影响
- 管理员的时间耗在本可自动化的工作上。
- 客户收到的信息前后不一致。
- 需要特殊处理的聊天也被耽误。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
把价目表复制到机器人知识库
机器人已经读取“Produk & Jasa”（商品与服务）。单独复制的价格在商品目录更改后很容易过时。
未经测试就开启机器人
先在测试面板中用真实问题试一试，在客户发现之前找出知识漏洞。
关键词设置得太宽泛
在多种语境中出现的词可能触发不相关的回复。请选择具体的关键词。
忽视机器人转交的聊天
每个转交给员工的聊天，都说明知识库还有缺口。请把答案补充进去。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
在“Automisasi › Pengetahuan”（自动化 › 知识库）中为最常见的问题写好答案：自由文本、PDF/Word/TXT 文档或网站链接。
- 2
对于固定不变的回答（如地址或保修条款），在“Automisasi”（自动化）中创建关键词回复。这类回复不消耗 AI 点数。
- 3
将标准回答保存为快捷回复，管理员只需在回复框中输入“/”。
- 4
在测试面板中用真实的客户问题测试机器人，然后为选定的渠道开启。
- 5
当管理员需要基于同一知识给出更个性化的回答时，使用 AI 建议。
- 6
Pro 开启 Bos AI，管理员对机器人转交聊天的回答会被建议为新知识。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
列出高频问题
在“Chat”菜单中阅读最近一周的聊天，记下出现最多的问题。
- 第 2 天
整理商品目录与资料
更新“Produk & Jasa”（商品与服务）中的价格，以及“Profil Bisnis”（商家资料）中的营业时间和地址，因为机器人会读取这两处。
- 第 3 天
填写知识库
在“Automisasi › Pengetahuan”（自动化 › 知识库）中写下高频问题的答案，或上传已有的文档。
- 第 4 天
设置关键词与快捷回复
为固定不变的回答创建关键词回复，并为管理员保存快捷回复。
- 第 5 天
测试机器人
在测试面板中提出真实问题，修正不够准确的回答。
- 第 6 天
开启机器人
为选定的渠道开启机器人，不确定时转交员工。
- 第 7 天
复盘与补充
阅读机器人转交的聊天，把答案添加到“Pengetahuan”（知识库）。使用 Bos AI（专业版）时，每晚会整理出建议补充的经验。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- AI 点数AI 机器人的回答和 AI 建议消耗 AI 点数。关键词回复、快捷回复和自由文本知识不消耗点数；读取文档或网站页面会消耗点数。
常见问题
关于此难题的常见问题
需要把价目表复制到机器人知识库吗？
不需要。机器人已经读取“Produk & Jasa”（商品与服务）和“Profil Bisnis”（商家资料），商品目录中的价格变动会立即生效。知识库用于填写目录中没有的内容，例如规则和条款。
可以使用扫描的文档吗？
不可以。扫描生成的 PDF 是图片，无法读取。请使用含文字的 PDF、Word 文件、TXT，或重新输入为自由文本。
什么时候用关键词回复，什么时候用 AI 机器人？
关键词回复适合固定不变的回答，且不消耗点数。AI 机器人适合问法多样的问题。
机器人不确定时会怎样？
机器人会把聊天转交给员工。员工的回答正是应该补充进知识库的内容，这样下次类似问题就能被回答。
