这是什么
订单与配送员
订单与配送把商品订单、预约和配送集中在“Pesanan & Booking”（订单与预约）和“Kurir”（配送员）菜单中。每个订单阶段清晰、可打印，并可由您店里的配送员配送，通过 Conex Kurir 全程追踪。
适合谁
- 自己配送、拥有专职配送员或长期合作司机的店铺。
- 每天订单量大、需要批量处理的商家。
- 需要送达凭证的洗衣店、餐饮外送和上门取送服务。
- 想知道哪些订单还没处理的店主。
您将获得
Conex Bisnis 中的订单与配送
订单阶段
待确认、已接单、备货中、已发货或待取货，然后完成。每个阶段客户都会收到通知。
订单与预约
商品订单、服务预约和住宿预订都在同一个菜单中管理。
店铺自有配送员
通过 WhatsApp 邀请司机。司机用自己的 WhatsApp 号码登录 Conex Kurir。
追踪与送达凭证
客户可以看到配送员位置和送达凭证，并可为配送员评分。
按区域设置运费
按区域设置运费，或提供到店自取。
有序的投诉流程
客户从订单中提交投诉，您清晰回复，全程留有记录。
注意事项
- 第三方快递暂未接入第三方快递服务。配送使用店铺自有配送员，或由客户到店自取。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
在“Pesanan & Booking”（订单与预约）中查看阶段
带数量的阶段标签显示哪些订单待确认、备货中或待取货。
- 2
逐个或批量处理
选择多个订单，一起接单、备货、标记就绪或完成。
- 3
打印单据
打印收据、快递面单、拣货单，或多个订单的合并拣货汇总。
- 4
在“Kurir”（配送员）菜单中邀请配送员
保存司机信息，然后发送邀请码或邀请链接。司机用自己的手机号登录 Conex Kurir。
- 5
指派与追踪
为订单指派配送员。配送员信息会发送到客户的聊天中，客户可以一路查看配送员位置，直到送达凭证上传。
重要设置
- 运费区域
- 按距分店的半径或按城市和区县设置运费，并可提供自取选项。
- 列表筛选
- 按时间段、配送方式、付款状态和分店位置筛选订单。
- 导出 CSV
- 导出选中的订单，在 Excel 或 Google Sheets 中打开。
- 按角色设置权限
- 处理订单、查看报表、回复投诉和邀请配送员的权限均按角色设置。
限制与规则
- 第三方快递
- 暂未接入第三方快递或自动运单号。配送使用店铺自有配送员，或由客户到店自取。
- 客户隐私
- 配送员不会收到客户的手机号或邮箱，快递面单上也不显示客户手机号。
- 投诉
- 订单完成后 7 天内，客户都可以发起投诉。48 小时内未回复的投诉会自动转交 Conex 团队。
- 谁可以邀请配送员
- 默认仅店主和管理员可以邀请。配送员链接可随时撤销。
- 取消
- 已确认的订单只有在填写原因后才能取消。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
订单与配送常见问题
配送员需要安装专门的应用吗？
配送员收到您店铺的邀请后，只需在手机上打开 Conex Kurir（kurir.conex.chat），用自己的手机号登录即可。
客户可以追踪配送员吗？
可以。订单由 Conex Kurir 配送员配送时，客户可以在订单页面看到配送员的位置和送达凭证。
配送员能看到客户的手机号吗？
不能。配送员只会收到配送所需的信息，客户的手机号和邮箱不会发送到配送员应用。
可以一次处理多个订单吗？
可以。在列表中选择多个订单，一起接单、备货、标记就绪或完成。每个订单仍遵循相同的阶段规则。
可以打印哪些内容？
收据、快递面单、每个订单的拣货单，以及多个订单合并的拣货汇总。
可以导出订单列表吗？
可以。有权查看报表的角色可以把选中的订单导出为 CSV，在 Excel 或 Google Sheets 中打开。
遇到投诉怎么办？
客户在订单页面提交投诉，商家会收到通知并进行回复。所有回复都会被记录。48 小时内未回复的投诉会转交 Conex 团队处理。
