这是什么
AI 自动回复
AI 回复是一套工具，确保团队忙碌时客户聊天依然有人回复：AI 机器人值守您选定的渠道，AI 建议为员工准备草稿，Bos AI 评估机器人和团队的表现。
适合谁
- 夜间或非营业时间聊天量大的商家。
- 每天反复回答同样问题的老板。
- 希望有现成回复草稿、不必从头打字的客服团队。
- 想了解机器人和员工服务是否到位的老板（专业版）。
您将获得
Conex Bisnis 中的 AI 回复
根据您的知识库回答
机器人根据您填写的商家信息、常见问题和商品目录回复。如果其中没有答案，机器人不会胡编乱造。
关键词回复
为关键词设置固定回复，例如“位置”或“营业时间”。这类回复不消耗 AI 点数。
转接人工
机器人在不确定时、客户要求时，或按照您设定的规则，将聊天转给员工。
营业时间
设定机器人何时工作，例如仅在非营业时间或所有员工都忙时。
先测试
上线前在测试面板中像客户一样向机器人提问。测试不消耗点数。
从新问题中学习
机器人答不上的问题会被收集起来。教一次，下次类似的问题就能直接回答。
AI 点数如何计算
AI 回复会消耗 AI 点数。通常一次机器人回复或一次 AI 建议消耗 1 点。每个套餐每月都有点数。点数用完后，机器人停止回复，聊天转给员工，因此不会丢失任何聊天。关键词回复无需点数，照常运行。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
在“Automisasi”（自动化）中创建机器人
选择机器人的目标，例如客户服务、预约、销售或促销。系统会按目标预设人设和初始规则。
- 2
填写知识库
添加问答、自由文本、网站地址，或 PDF、Word 和 TXT 文档。商家资料和“Produk & Jasa”（商品与服务）也会作为回答依据。
- 3
像客户一样测试
在测试面板中提问并完善回答。测试不消耗 AI 点数。
- 4
分配渠道并设置时间
选择机器人值守的渠道和工作时间：始终、仅非营业时间或特定时段。
- 5
设置转接员工
设定可立即呼叫员工的关键词，例如“admin”或“投诉”，以及转接时发送的消息。
- 6
监控与调教
未回答的问题会被收集起来供您调教。专业版中，Bos AI 每晚评估机器人。
重要设置
- 语言风格
- 友好、正式或轻松的语气；简短、适中或详细的回答；带或不带表情符号。
- 回答限制
- 禁止自行给折扣、只谈论目录中的商品、不谈论竞争对手、避开敏感话题，另可添加最多 20 条自定义规则。
- 自动转接
- 当客户似乎不满、机器人把握不足，或客户要求与真人对话时，机器人会转接聊天。
- 员工回复后暂停
- 员工加入回复后机器人暂停，默认 60 分钟，以免打断对话。
- 打字延迟与语言
- 回复会像真人打字一样延迟发送（快速、正常或从容），使用印尼语或跟随客户的语言。
- 智能模式
- 根据机器人的需要选择节省、均衡或智能模式。
限制与规则
- AI 点数
- AI 机器人回复、AI 建议和 AI 回复都会消耗 AI 点数。点数用完后，聊天转给员工，而自动回复、对话流程和表单无需点数，照常运行。
- 谁可以配置
- 创建和修改机器人、知识库和自动化需要管理员级别权限。普通员工只能查看。
- 专业版专属
- 对话流程、聊天表单和 Bos AI 仅限专业版。免费版的机器人数量有限。
- 对话会话
- 聊天转给员工后，机器人在该会话中不会再参与回复。12 小时无消息后开始新会话。
Bos AI：您的机器人和团队的 AI 经理
在专业版中，Bos AI 每晚阅读聊天和销售数据，评估机器人和团队的表现，为机器人提出学习建议，并提醒遗漏的跟进。Bos AI 从不回复客户，其建议只有在您批准后才会执行。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
关于 AI 机器人的常见问题
免费版可以使用 AI 机器人吗？
可以。免费版即可使用 AI 机器人、AI 建议和每月 AI 点数。专业版提供更多机器人和点数，并增加对话流程、聊天表单和 Bos AI。
机器人的答案从哪里来？
来自您填写的知识库：问答、文本、网站，以及 PDF、Word 或 TXT 文档，另外还有商家资料和“Produk & Jasa”（商品与服务）。找不到答案时，机器人会将聊天转给员工。
AI 机器人会答错吗？
机器人根据您填写的知识库回复，不确定时会将聊天转给员工。上线前请在测试面板中测试机器人，并教会它尚未回答的问题。
员工回复时机器人会插话吗？
不会。员工加入回复后，机器人会暂停，默认 60 分钟。已转给员工的聊天，在同一会话中也不会再由机器人回复。
机器人可以用客户的语言回复吗？
可以。选择所有回复都用印尼语，或设置机器人跟随客户使用的语言。
机器人可以自行给折扣吗？
默认不可以。机器人不得承诺折扣，且只谈论商品目录中的商品。您可以在机器人设置中修改这些限制。
AI 点数用完了怎么办？
机器人会停止回复，聊天转给员工，因此不会丢失任何聊天。关键词回复会继续运行。如需增加点数，可从后台提交申请。
Bos AI 会回复客户聊天吗？
不会。Bos AI 只负责阅读、评估和建议。给客户的回复仍由您设置的机器人或您的团队发送。
