这是什么
自动回复与营业时间
消息匹配关键词时自动发送的固定答案，以及欢迎语、打烊消息、员工暂未回复时的消息等通用消息。
适合谁
- 常被问到答案固定的问题的商家
- 希望在来不及回复时也能先问候客户的店主
- 不想把 AI 点数花在简单问题上的商家
- 营业时间固定的店铺
您将获得
Conex Bisnis 中的自动回复与营业时间
关键词
特定字词或短语触发固定回复。
首次欢迎语
欢迎第一次发来消息的客户。
非营业时间
根据您设置的营业时间，在店铺打烊时自动发送消息。
选项菜单
提供话题选项，让客户更快找到答案。
不消耗点数
关键词回复不消耗 AI 点数。
仍可转人工
规则以外的问题会转给 AI 或员工。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
设置营业时间
在“Automisasi › Pengaturan umum”（自动化 › 通用设置）中勾选营业日，每天最多可设置三个营业时段。
- 2
开启通用消息
新客户欢迎语、非营业时间消息、员工未回复时的延迟回复，以及所有员工都忙时的排队模式。
- 3
创建关键词规则
在“Balasan Otomatis”（自动回复）中填写规则名称、关键词、匹配方式和回复内容。
- 4
选择回复类型
文字、媒体（图片、PDF、视频或位置），或带编号的选项菜单。
- 5
使用变量
插入 {nama}、{bisnis} 或 {jam_kerja}，让消息更有人情味。
- 6
查看使用情况
查看过去 7 天内每条规则和通用消息被使用的次数。
重要设置
- 匹配方式
- 包含关键词、完全匹配，或所有首条消息。
- 渠道
- 规则可以只在特定渠道生效。
- 多久后再次问候
- 客户隔了设定的天数后再次发来消息，会被视为新客户并再次问候（1–365 天）。
- 何时发送延迟回复
- 1–240 分钟内未回复时发送，仅在营业时间内生效。
- 排队消息内容
- 排队号码、预计等待分钟数以及负责接待的团队名称。
限制与规则
- 关键词
- 每条规则最多 40 个关键词。已启用的规则必须设置关键词，首条消息模式除外。
- 菜单
- 每个菜单最多 10 个选项。
- 长度
- 回复内容最多 2,000 个字符；通用消息最多 1,000 个字符。
- 不消耗点数
- 关键词回复、欢迎语和营业时间消息不消耗 AI 点数，所有套餐均可使用。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
自动回复与营业时间常见问题
什么时候用关键词，什么时候用 AI？
关键词适合答案永远相同的问题。AI 适合问法多变、需要灵活作答的问题。
关键词回复会消耗点数吗？
不会。欢迎语、非营业时间消息和延迟回复也不消耗点数。
免费版可以使用吗？
可以，所有类型的自动回复在免费版中都可以使用。
没有 AI 机器人时，自动回复还能运行吗？
可以。即使没有启用机器人，规则和通用消息仍会在所有渠道上运行。
非营业时间消息什么时候发送？
当客户在打烊时发来消息，且没有机器人或其他规则作答时。
什么是延迟回复？
如果员工在您设定的时间内还没回复，系统会自动发送一条“请稍候”消息，仅在营业时间内生效。
可以用图片或位置回复吗？
可以。回复可以是图片、PDF、视频或位置定位。
