常见原因
- 订单完成后没有问候或跟进。
- 忠实客户没有得到区别对待。
- 客户没有关注您商家的最新动态。
带来的影响
- 获客成本不断重复支出。
- 收入随促销起起伏伏。
- 老客户悄悄流向其他商家，您却毫无察觉。
常见误区
导致问题反复出现的常见原因
用同一条消息问候所有人
忠实客户、新客户和久未光顾的客户需要不同的邀请。请使用优惠券定向和分群。
邀请发得太频繁
消息太频繁会让客户退订。请合理设置定期消息的间隔。
忽略关注者
关注者是主动选择接收您动态的人。24 小时商家动态（Status）无需逐一发消息即可触达他们。
不设限制的优惠券
设置总配额和每位客户的使用上限，避免优惠券被少数人用完。
解决步骤
在 Conex Bisnis 中逐步改进
菜单名称与 business.conex.chat 管理后台一致（印尼语界面）。标有“专业版”的步骤需要专业版套餐。
- 1
邀请买家在 Conex 应用中关注您的商家，然后通过动态（Status）向关注者发布消息。
- 2
在“Diskon & Promo”（折扣与促销）中创建面向老客户的优惠券，并直接发送到聊天中。
- 3
为关注者或已多次完成订单的忠实客户创建自动折扣。
- 4
Pro 设置订单完成后的自动跟进，客户一回复即自动停止。
- 5
Pro 在“Broadcast › Pesan berulang”（群发 › 定期消息）中开启“Pengingat beli ulang”（复购提醒）。
- 6
Pro 向“Lama tidak menghubungi”（久未联系）分群中已同意接收消息的联系人发送群发消息。
7 天计划
每天一小步
每天一步，方便与团队一起落实。第一天在免费版即可开始。
- 第 1 天
了解您的客户
打开“Kontak”（联系人）和“Pengikut”（关注者）菜单，查看老客户和关注您商家的人。
- 第 2 天
发布商家动态
本周发布一条商家动态（Status），例如新品或营业时间。
- 第 3 天
创建老客户优惠券
在“Diskon & Promo”（折扣与促销）中创建面向老客户的优惠券，并设置配额和有效期。
- 第 4 天
设置忠实客户折扣
为忠实客户或关注者创建自动折扣。
- 第 5 天
将优惠券发送到聊天
将优惠券直接发送给曾经咨询过的老客户。
- 第 6 天
开启自动跟进 Pro
设置订单完成后的自动跟进，并开启复购提醒。
- 第 7 天
问候久未光顾的客户 Pro
向“Lama tidak menghubungi”（久未联系）分群中已同意接收消息的联系人发送群发消息。
- 之后
继续解决下一个难题
保持有效的习惯，然后挑选另一个仍困扰您的难题。
业务诊断
使用前 vs 使用后
有哪些变化
免费版 vs 专业版
按套餐划分的相关功能
专业版 包含免费版全部功能，另加
注意事项
- 会员目前尚无会员或客户订阅功能。您可以通过标签和联系人自定义字段记录会员身份。
- 优惠券与折扣优惠券和折扣在客户于 Conex 应用中结账时使用。每笔订单只适用一项商品折扣，优惠券仍可在此基础上叠加使用。
常见问题
关于此难题的常见问题
什么样的客户算忠实客户？
即在您的商家完成过多次订单的客户。默认门槛为完成三笔订单。
关注者折扣可以与其他折扣叠加吗？
每笔订单只适用一项商品折扣，即最优惠的那一项。优惠券仍可在此基础上叠加使用。
复购提醒什么时候发送？
根据客户最近一笔已完成的 Conex 订单和您选择的间隔月数发送，且只发给已同意接收消息的联系人。
可以免费开始吗？
可以。关注者、商家动态（Status）、优惠券和自动折扣在免费版中均可使用。自动跟进、定期消息和群发属于专业版。
