真实挑战
没有系统时常见的情况
多名客服共用一部手机
客服轮流拿手机，交接班时聊天容易遗漏。
不知道谁等得最久
等待已久的客户被新聊天淹没。
答案反复重打
同样的回答一天要打几十遍。
使用前 vs 使用后
使用 Conex Bisnis 后的变化
使用前 使用 Conex Bisnis 后
靠在办公室里喊话分配聊天。新聊天自动轮流分配，或分配给负载最少的客服（专业版）。
客户一直在等，却没人发现。等待时长提示和“Paling lama menunggu”（等待最久）排序，告诉您先回复谁。
标准答案从笔记里复制。输入“/”调出快捷回复，或让 AI 建议帮您起草。
在另一个聊天群里协调。内部备注就在对话中，客户看不到。
示例流程
从第一次聊天到完成
示例流程，使用示例数据。
- 1
新聊天从任一渠道进入
- 2
聊天分配给在线客服（专业版）
- 3
客服使用快捷回复或 AI 建议回复
- 4
聊天标记为已解决，或设置跟进提醒
投诉 #CX-1024商品与订单不符等待商家
- 选择问题
- 描述与照片证据
- 期望的解决方案：换货
- 商家回应（最长 48 小时）
- 未达成一致时由 Conex 团队审核
示意图，使用示例数据
15 分钟即可开始
设置清单
business.conex.chat 管理后台中的实际步骤。
- 用 WhatsApp 号码在 business.conex.chat 注册，选择行业类别，然后填写名称、地址和地图定位。
- 打开“Integrasi › Kanal chat”（集成 › 聊天渠道），选择 WhatsApp，然后用手机扫描二维码或输入 8 位字母代码。
- 在“Tim & Peran”（团队与角色）菜单中邀请员工，然后通过 WhatsApp 分享邀请链接。
- 创建“新客户”“VIP”或“投诉”等标签，让收件箱井井有条。
- 打开“Automisasi”（自动化），填写机器人的知识，在测试面板中试用，然后启用机器人。
- 专业版在“Tim & Peran”（团队与角色）中设置会话分配方式（轮流分配或最少负载）。
各套餐功能
免费版和专业版分别包含什么
此处不列配额数字；各套餐配额可在“Paket & Kuota”（套餐与配额）菜单中查看。
免费版 无时间限制
专业版 包含免费版全部功能，另加
专业版 Rp149.000/月 或 Rp1.490.000/年。比较套餐
注意事项
- 渠道WhatsApp 官方 API、Instagram DM 和 Messenger 即将推出。目前 WhatsApp 通过扫码连接。
- 手机应用Conex Bisnis Android 应用即将登陆 Google Play。手机应用的推送通知正在准备中。
常见问题
客服常见问题
聊天如何分配给客服？
使用专业版时，可选择轮流分配、最少负载或手动队列。离线、不在工作时间或已满负荷的客服会被跳过。
客服之间能看到彼此的聊天吗？
取决于角色权限。使用专业版时，您可以创建自定义角色，控制谁能看到哪些聊天。
客户能看到内部备注吗？
不能。内部备注仅对您的团队可见。