这是什么
电子保修
附在订单上的电子保修卡，客户和商家依据同一份记录。
适合谁
- 为施工提供保修的汽修店和电器维修店。
- 销售带店铺保修商品的店铺。
- 在一定期限内为施工质量提供保障的上门服务商家。
您将获得
Conex Bisnis 的电子保修
按项目设置保修
在商品编辑器中为每项商品或服务设置以天计的保修期。
随订单记录
客户下单时保修期会复制到订单明细中，之后的修改不会影响旧订单。
完成即生效
订单标记为完成时，自动记录“保修截止”日期。
保修卡编号
每个带保修的订单都有一个由订单编号生成的保修卡编号。
通过投诉索赔
保修有效期内，即使已超过一般投诉期限，客户仍可提交“Klaim garansi”（保修索赔）。
双方可见
客户在订单详情中查看保修；您的团队在订单面板中查看。
注意事项
- 旧订单只有在设置保修期之后创建的订单才会记录保修。
- 未记录保修如果项目没有保修，客户仍可通过聊天联系您。
如何运作
在管理后台中逐步操作
菜单名称与 business.conex.chat 一致（印尼语界面）。
- 1
开启模块
在“Fitur Bisnis › Toko & layanan”（商家功能 › 店铺与服务）中开启“Garansi”（保修）。
- 2
按项目设置
打开“Produk & Jasa”（商品与服务），选择项目，然后填写以天计的保修期。
- 3
订单生成
客户下单时，保修期会复制到订单明细中，例如“Garansi 30 hari · mulai saat selesai”（保修 30 天 · 完成后生效）。
- 4
订单完成
在“Pesanan & Booking”（订单与预约）中将订单标记为完成；保修截止日期自动记录。
- 5
处理索赔
保修索赔作为订单投诉进入；以返修或其他方案回应。
重要设置
- 保修期
- 按商品或服务以天数填写。
- 保修模块
- 显示保修卡和索赔；关闭后不会删除数据。
- 投诉处理
- 索赔遵循同样的订单投诉流程。
限制与规则
- 保修期上限
- 由平台设定；默认最长 730 天。
- 不追溯
- 设置保修之前创建的订单不享受保修。
- 有效期内索赔
- 超过保修截止日期后，无法再通过投诉索赔。
使用场景
适用于多种行业
常见问题
关于电子保修的常见问题
保修何时开始生效？
自订单被标记为完成时起。保修截止日期会在那一刻自动计算并记录。
我可以设置多长的保修期？
保修期按商品或服务以天数填写，最长不超过平台设定的上限。默认上限为两年。
修改保修期后，旧订单会跟着变吗？
不会。下单时保修信息会复制到订单中，旧订单仍沿用当时的保修期。
客户如何提交索赔？
客户在 Conex 应用的订单详情中选择“Klaim garansi”（保修索赔）。索赔会作为订单投诉进入，并显示在您的后台。
保修索赔受 7 天投诉期限限制吗？
不受限制。只要保修仍有效，即使超过一般投诉期限也可提交索赔。
免费版可以使用保修功能吗？
可以。电子保修在所有套餐中均可使用。
